Er heeft zich een subtiele verschuiving in hun aanpak voorgedaan, waarbij klanttevredenheid niet langer de prioriteit lijkt te zijn. Het lijkt erop dat ze verwachten dat je genoegen neemt met wat er geserveerd wordt, zonder ruimte voor feedback. Als je de Russische taal niet beheerst, voel je je misschien niet helemaal op je plek. Dus, als je waarde hecht aan de kwaliteit van de service die je ontvangt in ruil voor je zuurverdiende geld, is het verstandig om een ander hotel te overwegen. Persoonlijk kan ik spreken uit ervaring, aangezien ik al sinds 2018 hier verbleef, maar deze ervaring heeft me doen besluiten om dit de laatste keer te laten zijn.

De positieve punten: - Het personeel is ontzettend vriendelijk - Er zijn veel glijbanen die leuk zijn voor de kinderen - De kamers zijn lekker ruim De negatieve punten: - Het hotel is erg chaotisch - De kamers zijn gehorig - Het merendeel van de gasten zijn Russisch - Hoewel er veel keuze is in het eten, is de kwaliteit ervan laag - Er is een ruime selectie aan drank, maar het is eigenlijk gewoon bruisend water met een smaakje - Het zwembadwater is niet al te fris, met een temperatuur van ruim 25 graden - Elke ochtend om 10.00 uur wordt er keihard een Duits liedje gespeeld, waardoor je wel moet opstaan - De dj draait de hele dag door hetzelfde nummer - Hoewel er speciale rookruimtes buiten zijn, rookt iedereen aan de zwembaden, wat erg smerig is. Er is geen toezicht - Iedereen spreekt je standaard in het Russisch aan Hoewel we hebben genoten van het weer, hebben we niet de intentie om ooit nog terug te keren naar dit hotel.

De dominantie van Russische bezoekers was overweldigend, van het animatieteam tot het personeel dat ook Russisch sprak. Voor ons was dit een eenmalige ervaring. Ondanks de geweldige glijbanen, was de constante aanwezigheid van rokers bij het zwembad een domper. De kamers daarentegen waren uitstekend. Het voedselaanbod was divers, maar de kwaliteit liet te wensen over; alle gerechten smaakten haast hetzelfde en echte Turkse smaken ontbraken grotendeels, wat teleurstellend was.

Bij aankomst werden we met een golfkarretje opgehaald, wat op het eerste gezicht leuk leek te zijn. Helaas werden we bijna aangereden door een touringcar, voornamelijk omdat de bestuurder van het golfkarretje nogal roekeloos reed. Onze kinderen raakten in paniek, maar het personeel leek meer bezorgd om de golfkar dan om onze kinderen. In de lobby hebben we ons ongenoegen geuit, maar kregen we slechts een onverschillige reactie. We hadden niet verwacht dat het hotel zo enorm groot zou zijn, het leek wel een compleet dorp. Het restaurant was overvol en massaal, het eten was prima maar niets speciaals en hetzelfde gold voor de drankjes. De gordijnen op de kamers waren niet verduisterend, dus werd je al om 6:00 uur gewekt door het felle zonlicht dat erdoorheen scheen. Al met al viel het hotel ons zwaar tegen. Vergeleken met hotels op bestemmingen zoals Mallorca, Ibiza, Griekenland of de Canarische Eilanden, was dit teleurstellend. De zwembaden en glijbanen waren wel mooi, maar voor ons is een terugkeer naar dit hotel zeker geen optie.

Het resort wordt elke dag keurig schoongehouden, ondanks enkele slordige gasten die rommel achterlaten. De kamer werd redelijk schoongemaakt, al liet de reiniging van het sanitair soms te wensen over. Het uitzicht vanaf de kamer over het zwembad en het terrein was prachtig. Sommige faciliteiten, zoals tegeltjes in het turks stoombad en matten in het kinderwaterpark, hadden duidelijk onderhoud nodig. Helaas waren de à la carte restaurants en het koffiehuis gesloten. Het eten in de buffetrestaurants bood ruime keuze, maar was vaak lauw of zelfs koud. De alcoholische dranken leken weinig tot geen alcohol te bevatten en waren vooral zoet van smaak. De handdoekenservice was goed geregeld en de massages werden gewaardeerd. De kinderen genoten van de speelhal en glijbanen. Het was jammer dat er voornamelijk Turks en Russisch werd gesproken, aangezien veel personeelsleden geen Engels of Duits spraken. Het resort was erg groot en druk, zelfs in het voorjaar. De avondshows waren leuk, maar het was jammer dat ze alleen in het Turks en Russisch waren en niet in het Engels. Over het algemeen waren er zowel positieve als negatieve punten te noemen.