- Prijs / kwaliteit6
Tijdens ons recente verblijf in het
Sandman Hotel in Smithers, BC, hadden we
helaas een teleurstellende ervaring. We
hadden vooraf betaald en gereserveerd
voor een kamer met een kingsize bed,
maar bij aankomst kregen we een kamer
met een queensize bed in plaats daarvan.
Aangezien het het weekend van de
herfstbeurs was en andere accommodaties
in de omgeving volgeboekt waren, hadden
we geen andere keus dan te blijven. Als
gezin dat het bed deelt, was deze
situatie ongemakkelijk. Een queensize
bed is bijna anderhalve voet kleiner dan
een kingsize bed, en dat had een grote
invloed op de kwaliteit van ons
verblijf.
De medewerkster bij de receptie deed
haar best om ons te helpen bij de
oplossing. Ze was vriendelijk en deed
wat ze kon binnen haar mogelijkheden,
maar het algemene beheer van de situatie
was zeer teleurstellend.
Op de avond van ons verblijf stuurden we
op 23 augustus een e-mail naar het
hotelpersoneel om onze teleurstelling te
uiten. Naar hun krediet nam op 26
augustus een manager contact met ons op.
De manager was respectvol, erkende de
moeilijkheden die we tijdens ons
verblijf hadden ondervonden, en nam de
tijd om naar onze zorgen te luisteren.
Als een gebaar van goede wil boden ze
ons een tegoed van $100 aan op ons RSVP
Rewards-account.
Hoewel de aanvankelijke ervaring verre
van was wat we hadden gehoopt, heeft de
respectvolle reactie van het management
geholpen enige afsluiting te brengen aan
de situatie. We waarderen de
inspanningen die zijn gedaan om onze
zorgen aan te pakken en compensatie aan
te bieden, wat enigszins de
teleurstelling verzachtte die we
voelden.
