Mijn recente verblijf in dit hotel was niet zoals verwacht. Ondanks de luxe uitstraling, ontbrak het aan entertainment en sprak het personeel geen Engels, wat verrassend was. Ook viel de ervaring met de massages en gezichtsbehandelingen tegen. De prijs die ik betaalde voor de massage was redelijk, maar niet geweldig. De gezichtsbehandeling voelde echter als een oplichterij: een hoge prijs voor een korte en teleurstellende ervaring. Met name de service van medewerker Jia was ondermaats. Ik adviseer toekomstige gasten om voorzichtig te zijn met de spadiensten van dit hotel, gezien de slechte service en hoge kosten.

Als trouw Platinum-lid van SPG heb ik de afgelopen 15 jaar in dit hotel verbleven tijdens mijn reizen naar Shenzhen. Een van de voordelen van mijn lidmaatschap is het kunnen printen in de lounges van leden of in de lobby's van wereldwijde groepshotels, waaronder dit hotel. Vandaag vroeg ik om gebruik te maken van deze service, maar tot mijn verbazing weigerde manager Tommy Tan dit toe te staan. Hij beweerde dat er in geen enkel Marriott-hotel gratis printdiensten worden aangeboden, ondanks zijn meer dan 20 jaar ervaring in dit hotel. Dit was een teleurstellende ervaring voor mij als trouwe gast.

Ondanks de chique naam van Sheraton, vond ik dit hotel erg tegenvallen. Het gebouw lijkt verwaarloosd en er is duidelijk gebrek aan onderhoud. Het personeel leek verveeld en er was niet eens een portier aanwezig. Voor wie op zoek is naar een schone omgeving en uitstekende service, zou ik dit hotel zeker afraden. Het valt me op dat veel mensen positieve beoordelingen geven, maar ik begrijp werkelijk niet waarom...

De verwachtingen waren hoog gespannen vanwege de namen Sheraton en Marriott, maar helaas voldeed dit hotel daar niet aan. Het leek alsof het ooit een slecht onderhouden hotel was met sombere kamers, verouderd meubilair en een over het algemeen versleten uitstraling. De ligging van het hotel is ver van de MTR-stations, waardoor het een behoorlijke wandeling is om er te komen. Er zijn vele hotels van betere kwaliteit en gunstiger gelegen bij de metrostations te vinden voor een lagere prijs dan deze accommodatie.

Dit Marriott-hotel is de dichtstbijzijnde optie bij Shenzhen Futian, maar heeft wat verbeterpunten. Hoewel de kamers ruim zijn en het hotel over het algemeen schoon oogt, zijn er wat ongemakken zoals problematische stopcontacten en wiebelige leuningen in de badkamer. De prijs lijkt niet helemaal in verhouding te staan tot de staat van onderhoud van het hotel. Er is geen lounge aanwezig, maar er is wel een happy hour van 17:30 tot 19:30 voor gasten met een Platinum-lidmaatschap of hoger. Hoewel maaltijden beschikbaar zijn, is de kwaliteit niet spectaculair goed. Een handige feature is de gratis shuttlebus naar de Futian haven, hoewel dit niet vermeld staat op de website. De locatie van het hotel is niet ideaal voor wandelaars, gezien de wat lastige bereikbaarheid te voet.