Ons recente verblijf bij W Sydney had
pieken en dalen, maar gaf ons een mix
van ervaringen. Het hoogtepunt was
absoluut de prachtige kamer met een
adembenemend uitzicht dat perfect de
moderne en stijlvolle uitstraling van
het W-merk weerspiegelde. Toch was onze
eerste kamer niet zonder gebreken, met
een ongelukkige paal die het uitzicht
verstoorde – een kleine teleurstelling
voor een hotel van dit niveau. Gelukkig
reageerde het personeel positief op ons
verzoek om te verhuizen, waardoor onze
ervaring aanzienlijk verbeterde.
Een ander aspect dat onze aandacht trok,
was ons bezoek aan de bar/lounge.
Terwijl mijn vrouw en ik rustig aan het
werk waren op onze laptops, bestelden we
koffie gevolgd door een verfrissende
limonade met citroen en munt. De
bediening was vlot, maar miste een
persoonlijke touch. De serveerster, met
opvallende Aziatische kenmerken en
blauwe contactlenzen, bediende ons
zonder enig woord – zelfs geen
eenvoudige begroeting of reactie op ons
dankjewel. Dit voelde wat afstandelijk
en ongepast voor een luxe hotelsetting.
We gaven het nog een kans om te zien of
het een eenmalige situatie was, maar
helaas bleef de interactie koeltjes.
Al met al ademt W Sydney een
onmiskenbaar stijlvolle sfeer en biedt
het, eenmaal in de juiste kamer, een
verbluffend uitzicht. Toch zou de
persoonlijke service – vooral voor een
hotel dat zich op luxe richt – meer
warmte en aandacht kunnen gebruiken.
Soms zijn het juist die kleine,
menselijke details die het verschil
maken tijdens een verblijf.
