Mijn ervaring bij Adina was teleurstellend en verre van wat ik had verwacht. De kamer was somber en onverzorgd, met vlekken op de muren die leken te zijn veroorzaakt door pure verwaarlozing. Het tapijt was zo vies dat je er niet eens met blote voeten op zou willen lopen. Normaal gesproken geef ik de voorkeur aan een hotelappartement met service, maar deze kamer gaf me bij binnenkomst eerder een neerslachtig gevoel. Toen ik vroeg om een andere kamer, kreeg ik te horen dat er geen andere beschikbaar was - wat me deed afvragen of dit de standaard was voor alle kamers bij Adina Darling Harbour of dat ik gewoon de pech had om de slechtste te krijgen. Bovendien had ik een pakket geboekt waarbij bij aankomst een gratis fles wijn inbegrepen zou zijn, maar dit werd niet nagekomen en er werd ook geen melding van gemaakt - je moest er zelf achteraan. Het ontbreekt duidelijk aan klantenservice en het personeel leek onverschillig en onervaren. Dit was een ervaring die ik niet snel zal vergeten, maar helaas niet in positieve zin.

Samen met mijn gezin verbleven we drie nachten in de Adina Darling Harbour en het was een fantastische ervaring. De ligging van het hotel is echt top! Alles wat je maar kunt wensen is op steenworp afstand te vinden en het personeel was ontzettend gastvrij en meedenkend. Speciale dank aan Maya en Ellie van de receptie, die ons verblijf echt naar een hoger niveau hebben getild.

Tijdens ons verblijf genoten we van een appartement met één slaapkamer, compleet met een balkon met een prachtig uitzicht op de levendige fauna van Sydney en de haven. De sfeer in het hotel was heerlijk rustig. Hoewel onze kamer nog niet gereed was toen we aankwamen voor het inchecken, waren we blij om even te wachten. Pas later, om 15.40 uur, informeerden we bij de receptie over de kamerstatus en tot onze verrassing was de kamer al een tijdje klaar, hoewel we hier niet over ingelicht waren zoals beloofd. Desondanks was het personeel bijzonder vriendelijk en behulpzaam, bereid om ons in alle opzichten van dienst te zijn. Toen onze vlucht werd geannuleerd, boden ze ons zonder aarzelen een extra overnachting en andere benodigdheden aan. Hoewel de vloeren en kamers wel wat renovatie konden gebruiken, wat naar verluidt al op de planning stond, waren de kamers goed uitgerust met alle benodigdheden, zoals een wasmachine, droger, oven, magnetron en basis keukengerei. Het binnenzwembad met buitenzwembad was heerlijk, terwijl de sauna helaas niet functioneerde. Een fitnessruimte was eveneens beschikbaar voor gasten die actief wilden blijven. Het café op het terrein bood gasten een 10% korting en serveerde heerlijke ontbijtopties. Het loonde ook de moeite om de speciale gerechten van de dag in de gaten te houden. Al met al zouden we hier zeker weer verblijven vanwege het warme en behulpzame personeel en de sublieme locatie.

Ons verblijf van vier nachten hier was gemengd. De locatie en het karakteristieke gebouw zijn absoluut geweldig, maar het onderhoud laat te wensen over. Het lijkt alsof de persoon verantwoordelijk voor dit etablissement beter een andere roeping kan zoeken. Er waren verschillende tekortkomingen die ons opvielen. De magnetron had een defect toetsenbord en de droger was zo luid dat we hem alleen durfden te gebruiken als we de kamer uit waren. Bovendien waren er maar een paar kookgerei beschikbaar, met slechts één gebogen koekenpan en een kleine kookpan. Een kleine investering in betere kwaliteit pannen zou de keuken completer maken. Verder was de badkamerventilator bedekt met een dikke laag stof en waren eerdere reparaties aan de muren slordig uitgevoerd. Het lijkt erop dat met wat simpele schoonmaak- en reparatiewerkzaamheden het verblijf aanzienlijk verbeterd had kunnen worden. Het is verbazingwekkend hoe eenvoudig onderhoud soms verwaarloosd kan worden, vooral in de hotelbranche.

De ligging van de accommodatie is werkelijk fantastisch, met kamers die zowel stijlvol als comfortabel zijn ingericht. Het personeel staat altijd voor je klaar en we hebben zelfs ervaren dat ze bereid zijn om rekening te houden met onze voorkeuren. De keukens zijn ruim, hoewel de keukeninventaris misschien beperkt is, maar dat was voor ons geen probleem aangezien in onze kamer alles aanwezig was wat we nodig hadden. Het was een aangename verrassing om zelfs een vaatwasser, wasmachine en droger tot onze beschikking te hebben.