Een ideale plek in het hart van Auckland CBD, op slechts een steenworp afstand van diverse eetgelegenheden met een scala aan culinaire hoogstandjes. Het verblijf is niet alleen veilig dankzij de toegangskaart voor de lift, maar ook comfortabel met een royaal en aangenaam bed. De faciliteiten omvatten kookplaten, een koelkast en zelfs een wasmachine voor extra gemak. Het personeel is uiterst vriendelijk en de receptie is 24/7 bemand. Voor een smakelijke start van de dag kun je terecht voor het ontbijt beneden.

Het hotel heeft een levendige sfeer met geluiden van activiteit, zoals luide geluiden vanuit aangrenzende kamers en drukte op straat. Brandweersirenes waren onvermijdelijk vanwege de nabijheid van het station. De schoonmakers waren echter uitstekend in hun werk. Helaas waren er problemen met dubbele betalingen en het hotel gaf niet direct duidelijkheid hierover, wat voor stress zorgde. Het zou een perfect verblijf zijn geweest als deze financiële kwestie soepeler was afgehandeld.

Het hotel heeft een prachtige uitstraling aan de buitenkant en ziet er ook van binnen mooi uit. Er was een klein probleem met parkeren, maar dit werd snel opgelost door de manager. De kamer was voorzien van een kitchenette en een wasmachine en, hoewel een beetje gedateerd, was alles nog in goede staat. De Chromecast kregen we niet aan de praat, maar de kinderen vermaakten zich prima met hun tablets. 's Nachts kan de buurt wat rumoerig zijn, maar dat is typisch voor een stad. Voor gezinnen met jonge kinderen is een kamer met uitzicht op het park wellicht een betere keuze om hen te beschermen tegen straatgeluiden en dronken mensen. Gelukkig is dit niet de schuld van het hotel en is het niet altijd lawaaierig. De comfortabele grote bedden en het verwarmde zwembad en bubbelbad waren echt fantastisch. Het was ook leuk om vanuit bed naar de top van de Skytower te kunnen kijken. Het personeel was erg beleefd en behulpzaam. Ik zou zeker weer in dit hotel verblijven met mijn kinderen, maar zou dan vragen om een kamer aan de rustige kant van het hotel.

Ons tweedaagse verblijf in de Deluxe Studio was verre van wat we hadden gehoopt. De kamer verschilde aanzienlijk van de foto's op de website, waardoor onze verwachtingen niet werden ingelost. Het douchescherm lekte water en leek met haastige siliconenlijm te zijn hersteld, wat verre van betrouwbaar was. Daarnaast ontbrak een stopcontact in de badkamer, waardoor we onze föhn in de keuken moesten gebruiken. Het was onmogelijk om de kamer op een aangename temperatuur te krijgen en het constante benauwde gevoel was allesbehalve comfortabel. De balkondeur sloot niet goed, waardoor we het nachtelijke verkeer luid en duidelijk konden horen. Bovendien kampte de kamer met een eigenaardige geur die deed denken aan riolering, wat de algehele ervaring niet ten goede kwam. Om het af te ronden, bleek het hotel erg traag te zijn met het terugstorten van onze aanbetaling van $200, waardoor ons geduld danig op de proef werd gesteld. De verouderde staat van de kamer, met slijtageplekken op de muren en beschadigd meubilair in de badkamer, contrasteerde sterk met de mooie uitstraling van de buitenkant van het hotel. Het was een teleurstellende ervaring die ver af stond van de verwachtingen die we hadden van een verblijf in een 4-sterrenhotel.

Mijn recente verblijf in dit hotel was verre van positief. Nadat ik een aantal nachten had geboekt, moest ik mijn reis halsoverkop afbreken vanwege een noodgeval thuis. Mijn zoon had een ongeluk gehad en ik moest onmiddellijk terug naar Australië vanuit Nieuw-Zeeland. Toen ik de manager op de hoogte bracht, verzekerde hij mij persoonlijk dat ik voor de resterende nachten gecompenseerd zou worden. Vol vertrouwen verliet ik het land. Echter, bij mijn terugkeer in Australië was ik verbijsterd toen bleek dat hij zijn belofte had gebroken en weigerde het geld terug te geven zoals beloofd. Dit gebrek aan professionaliteit en ethiek is volstrekt onaanvaardbaar. Het is al erg genoeg om met een noodsituatie geconfronteerd te worden, maar het is nog frustrerender als het hotel de stress vergroot door zijn toezeggingen niet na te komen. Ik raad toekomstige gasten ten zeerste aan om voorzichtig te zijn en niet blind te varen op verbale beloftes van het management van dit hotel. Het is absoluut geen aanrader om hier te reserveren, aangezien ze je geld zullen achterhouden en hun beloften niet nakomen. Hopelijk kan deze recensie anderen behoeden voor eenzelfde teleurstellende ervaring.