Als je waarde hecht aan een respectvolle behandeling en niet slechts gezien wilt worden als een geldbuidel, dan is het verstandig om Delta Hotels by Marriott Vancouver Delta te vermijden als de pest. Mijn gezin bevond zich in een benarde situatie waarbij we last-minute een hotel nodig hadden terwijl we wachtten op onze cruise vanuit Vancouver, British Columbia. We waren net gearriveerd, hadden geen vervoer en waren genoodzaakt om in Vancouver te verblijven. Helaas bleek dat mijn 12-jarige kind per abuis een reservering had gemaakt op een compleet verkeerde locatie – ver verwijderd van de plek waar we eigenlijk moesten zijn in de stad. Zodra we ons bewust werden van de fout – vrijwel direct na de boeking – hebben we geprobeerd de reservering te annuleren. Echter, Delta Hotels weigerde pertinent om dit te doen vanwege een belachelijke annuleringsvoorwaarde van 24 uur na het inchecken. Ze verwezen ons door naar Hotels.com (het platform waar we hadden geboekt), die ons op hun beurt vertelden dat alleen het hotel de annulering kon goedkeuren. Zo bevonden we ons gevangen in een vicieuze cirkel van beschuldigingen, zonder daadwerkelijke steun van welke partij dan ook. Het werd overduidelijk dat Delta Hotels geen enkele waarde hechtte aan klantenservice of begrip tonen in uitzonderlijke omstandigheden. Voor hen telde slechts één ding: geld. Geen compassie. Geen flexibiliteit. Geen eerlijkheid. Wat voor hotel houdt een gezin vast aan een verkeerde boeking gemaakt door een kind, zeker wanneer ze onmiddellijk op de hoogte zijn gebracht en nog niet eens hebben ingecheckt? Het was een overduidelijke en eerlijke fout, waarbij de mogelijkheid werd geboden om dit recht te zetten – echter, ze kozen er bewust voor om dit niet te doen. Het is betreurenswaardig hoe Delta Hotels by Marriott handelt vanuit kille, zakelijke hebzucht en een gebrek aan basis menselijk fatsoen. In al mijn reiservaringen is dit ongetwijfeld een van de meest teleurstellende klantenservice-ervaringen die ik heb meegemaakt. Ze zijn niet alleen een reservering kwijtgeraakt, maar ook alle toekomstige potentiële klanten van mijn familie en iedereen die om mijn mening vraagt. Wat een gemiste kans.

Het verblijf in dit hotel was een geweldige ervaring. Alles was brandschoon en modern, en de kamers waren smaakvol ingericht. Het personeel bij de receptie was zeer vriendelijk en behulpzaam, en het restaurant bood een uitstekende selectie van heerlijk eten en drinken. Hoewel de prijs van mijn kamer, $906 (450 per nacht) voor twee nachten, aan de hoge kant was, begreep ik dat dit te maken had met de nabijheid van Vancouver en het bijbehorende casino. Echter, mijn teleurstelling kwam toen ik het ontbijtbuffet bezocht en werd geconfronteerd met vreselijke oploskoffie uit een chique machine (die smaakte als afwasmiddel) en een slechte ontbijtsandwich voor $16,00. Op de derde dag van mijn reis verbleef ik in een ander Marriott hotel in een andere stad, waar ik verrast werd met een gratis ontbijt inclusief heerlijke verse koffie en een ruime keuze aan eten, dit alles voor slechts $109 per nacht. Delta, wat was hier aan de hand?

Gewoonweg brandschoon, moeiteloos en heerlijk ontspannen. Het inchecken verliep soepel, de kamer was uitzonderlijk schoon en er was ruimschoots parkeergelegenheid voor al mijn familieleden. De moderne ambiance, comfortabele bedden en algemene harmonie van deze plek maakten het gewoon perfect. Eerlijk gezegd voelde het aan als een oase van rust in hotelvorm. Ik was er dol op.

Dit hotel verdient absoluut vijf sterren. Ik verbleef hier tijdens een zakenreis vanwege de redelijke prijs in vergelijking met de omgeving, ondanks dat het een beetje buiten het stadscentrum ligt. Het personeel overtrof mijn verwachtingen door me enkele dagen na mijn verjaardag te verrassen met een attent felicitatiekaartje, een kamerupgrade, een persoonlijk handgeschreven bericht en een cadeautje. Een gebaar dat me echt raakte! Hoewel ik niet in het hotel heb gegeten, biedt het casino een scala aan restaurants en bars om uit te kiezen. De minibar was goed gevuld en zorgde voor een aangenaam verblijf. Zowel de kamers als de rest van het hotel waren onberispelijk schoon, en het prachtige zwembadterras buiten voegde een extra vleugje luxe toe. Maar wat dit verblijf echt onvergetelijk maakte, was het buitengewone personeel. Als frequente reiziger voor mijn werk, was ik diep onder de indruk van de beleefde en professionele houding van het hele team. Ik kan niet wachten om terug te keren naar dit hotel!

Het hotel ziet er aan de buitenkant niet bijzonder uit, maar zodra je de lobby betreedt, word je verwelkomd door een chique en elegante ontvangsthal. Mijn man moest een operatie ondergaan en daarom verbleven we er een nacht om dichtbij de veerboot te zijn voor onze reis naar huis de volgende ochtend. De receptie was vriendelijk, zeer professioneel en maakte meteen een goede indruk. De kamers waren prachtig en vredig, met comfortabele bedden, een koffiezetapparaat, thee en luxe beddengoed. Ik vond het wel jammer dat er geen badjas aanwezig was en de badkuip wat aan de kleine kant was, maar dat zijn kleine puntjes. Voor het ontbijt maakten we gebruik van roomservice, wat uitstekend was en redelijk geprijsd voor $42 voor twee personen. Wel jammer dat het casino in het weekend pas om 11.00 uur opengaat, hopelijk verandert dat nog; ik had graag nog een paar spelletjes gespeeld voordat we vertrokken.

In juni 2009 verbleven wij hier en waren aangenaam verrast. De shuttle-service vanaf het vliegveld was uitstekend. Hoewel de kamers enigszins klassiek waren, straalden ze wel netheid en volledige uitrusting uit. Het personeel was uiterst vriendelijk en het ontbijtbuffet was zeer smakelijk. Het bijbehorende restaurant genaamd "Elephant & Castle" is een echte aanrader, en ook nog eens vriendelijk voor de portemonnee. Vanaf de fitnessruimte op de bovenste verdieping genoten we van een prachtig uitzicht. Voor wie last heeft van een jetlag, is een wandeling in de omgeving een aangename bezigheid.

Vanwege mijn werk heb ik al diverse keren in dit hotel verbleven. Ik heb in veel hotelbedden geslapen, maar de bedden hier behoren echt tot de beste. Ze hebben prinsessenbedden met veel kussens en een heerlijk dekbed! Het hotel is slechts 5 minuten van de luchthaven verwijderd, en er is een regelmatige shuttleservice beschikbaar. Het hotel bevindt zich aan het water en beschikt over een restaurant met een prachtig terras. Het ontbijtbuffet is heerlijk en het personeel is ontzettend vriendelijk. Vanuit het hotel kun je gemakkelijk uitstapjes maken met een huurauto of het openbaar vervoer, met een treinstation aan de overkant van het water om naar de stad te gaan (ongeveer 45 minuten). Ik ben vanuit dit hotel ook al een paar keer gaan skiën, binnen een paar uur sta je op de piste.