Wat een teleurstellende ervaring! De klantonvriendelijke benadering bij het reserveren zorgde ervoor dat er verwarring ontstond onder gasten die al een kamer geboekt hadden voor de vierde dag. Dit soort fouten zijn simpelweg onaanvaardbaar, en dat geldt ook voor de niet-functionerende föhn en de matige schoonmaak van de kamer. Gedurende mijn verblijf van drie dagen werd het beddengoed niet eenmaal verschoond en werd de kamer niet schoongemaakt. Helaas zal ik niet snel weer voor dit hotel kiezen.

Dit hotel is echt top, vooral vanwege de warmte en hulpvaardigheid van het personeel; van de eigenaar tot de jongste medewerker. Ze stralen een unieke vriendelijkheid en gastvrijheid uit! Het hotel heeft zelfs een bushalte voor de deur en op slechts 200 meter afstand vind je een metrostation. De ligging is ideaal, vlakbij de haven en het aquarium, op slechts 10 minuten loopafstand. De omgeving is super rustig. Echt een aanrader wat mij betreft.

De ligging van dit hotel is perfect voor treinreizigers en flexibusgebruikers, met een prachtig uitzicht op de haven. Toch kan de wandeling naar het stadscentrum wat langer duren en kom je onderweg daklozen tegen. Onze kamer (nummer 19) was eenvoudig, schoon en voorzien van een televisie, maar het missen van een koelkast was een kleine tegenvaller, vooral tijdens warme zomerdagen. Gelukkig maakte de heerlijke koffie in het hotel, geserveerd door een vriendelijke ober (voor slechts 1,50 euro), veel goed. Al met al was de service uitstekend.

De hotelkamers zijn niet erg ruim voor al je spullen, maar het hotel is wel netjes. De ontvangst bij de receptie is wisselend, sommige medewerkers zijn minder vriendelijk en vrolijk dan anderen. De lunch was oké, maar niets speciaals; misschien kunnen ze beter letten op het gebruik van olie. De ligging van het hotel is wel top.

Het hotelrestaurant serveert overvloedige porties van kwalitatief goed eten, net zoals het ontbijt. Hoewel het hotel druk en lawaaierig is, zijn de kamers goed geïsoleerd en bieden ze een ruime en schone accommodatie. Voor een kleine vergoeding is er een garage beschikbaar, zij het op enige afstand van het hoofdgebouw. Dit is echter een waardevolle toevoeging gezien de locatie in Genua. Er was een misverstand met de kamer die ik had geboekt via Booking.com, die niet beschikbaar was vanwege een serviceprobleem. Na overleg met de receptioniste werd mij een passende tweepersoonskamer aangeboden, omdat ik al meer dan €100 had uitgegeven voor een overnachting in een bed and breakfast, exclusief diner. Hoewel de garage beschikbaar is, brengt het extra kosten met zich mee en vereist het een korte wandeling.

Dit hotel heeft een prachtige locatie die nog indrukwekkender is dan wat je online of in hun brochure ziet. Het ontbijtbuffet is standaard, maar de lunches en diners zijn uitzonderlijk lekker en mooi gepresenteerd.