Mijn ervaring in het hotel was werkelijk buitengewoon. Bij binnenkomst werd ik hartelijk en professioneel ontvangen door het attente personeel. De check-in verliep vlekkeloos en mijn kamer overtrof al mijn verwachtingen. De kamer was tiptop in orde en elk detail was met zorg uitgevoerd. De ligging van het hotel kon niet beter zijn en bood eenvoudige toegang tot de belangrijkste bezienswaardigheden, het zakendistrict, winkelgebieden, enzovoort, waardoor het zowel ideaal was voor vakantiegangers als zakenmensen. Ieder personeelslid dat ik ontmoette deed er alles aan om mijn comfort en tevredenheid te waarborgen, waardoor ik me als een gewaardeerde gast voelde tijdens mijn verblijf.

Het personeel liet te wensen over en de service was ver beneden peil. Tijdens ons verblijf kregen we geen roomservice en er was geen mogelijkheid om te ontbijten. Bovendien werden we geconfronteerd met onverwachte kosten van $ 83 voor schade die al aanwezig was, ondanks dat we hier bewijs van hadden laten zien aan het management. Het leek erop dat het hotel probeerde om gasten te misleiden over bestaande problemen en ze waren niet bepaald vriendelijk, zelfs nadat we hen bewijs hadden laten zien. Als je ervoor kiest om hier te verblijven, is het verstandig om direct foto's te maken van eventuele schade om later mogelijke discussies te voorkomen. In ons geval ontdekten we bij het inchecken om 18.00 uur dat er een kapotte lamp was, maar toen we bij terugkomst foto's maakten, beweerden ze dat de timing van de foto's niet acceptabel was, toen we het hotel om 20.00 / 21.00 uur verlieten, constateerden ze de schade pas bij onze terugkeer. Uiteindelijk moesten we meer dan $ 80 betalen voor een lamp ter waarde van slechts $ 5-10.

Het personeel is echt fantastisch en enorm gastvrij, vooral als je nieuw bent in de omgeving. Ze zijn altijd bereid om advies te geven en staan voor je klaar wanneer je ze nodig hebt. Als het gaat om het schoonmaken van het huis, zijn ze buitengewoon efficiënt en voordat je het weet, zijn ze alweer vertrokken. Als voormalig militair hecht ik veel waarde aan details, dus het was een aangename verrassing om te zien hoe grondig ze te werk gaan. In tegenstelling tot andere plekken waar ik heb verbleven, die er misschien goed uitzagen aan de buitenkant maar teleurstelden als je dieper keek, bleef deze plek zeker niet achter. Ze doen niet alsof ze perfect zijn, maar wat ze goed doen, doen ze uitstekend. Als je waar voor je geld zoekt, dan moet deze plek zeker op je lijstje staan van accommodaties aan de Gold Coast.

Mijn ervaring in dit hotel was gemengd. Ik ben er vier keer geweest, maar de laatste keer was teleurstellend. Hoewel de manager zeer professioneel en behulpzaam was, was er een medewerker die mijn vertrouwen heeft geschaad. Toen ik wilde verlengen, belde ik de receptie om een online deal te matchen, zonder boekingskosten. De medewerker stemde in, maar rekende uiteindelijk $29 extra aan onder valse voorwendselen. Dit voelde niet goed. Daarnaast was de douchekop in mijn kamer verschrikkelijk en moest ik zelfs een nacht op de bank slapen vanwege een oncomfortabel bed. De service leek afhankelijk te zijn van de grillen van de eigenaren. Hoewel sommige personeelsleden tekortschoten, straalde de manager professionaliteit uit. Ondanks dit alles, kan ik niet negeren dat mijn vertrouwen is geschaad door de onoprechtheid van één medewerker. Dit heeft mijn besluit beïnvloed en ik zal hier niet meer terugkeren.

Een uitstekende keuze voor een verblijf tijdens je reis naar Brisbane!