Tijdens een weekendtrip met een collega naar Odesa verliep alles prima tot 23.00 uur. Op dat moment begon echter een onaangename ervaring die niet thuishoort in een hotel dat respectvol met zijn gasten omgaat. Een luidruchtige groep dronken mensen verscheen op onze verdieping en nam hun intrek in aangrenzende kamers. Ze veroorzaakten overlast door racistische muziek te spelen, luidkeels te zingen en te praten. Ondanks herhaaldelijke verzoeken aan de receptie om in te grijpen, bleef actie uit. Slechts één keer verscheen er een bewaker, die echter geen actie ondernam. Het management van het hotel zou de volgende stappen moeten overwegen: 1. Bij schending van de openbare orde door gasten die geen gehoor geven aan waarschuwingen, direct de politie inschakelen volgens de wet. 2. Zorgen voor daadwerkelijke handhaving van veiligheidsmaatregelen door in te grijpen bij overtredingen en indien nodig agressieve gasten te verwijderen. 3. Bescherming bieden aan betalende gasten die recht hebben op een veilige omgeving, zoals vastgelegd in de wetgeving met betrekking tot consumentenrechten. De teleurstellende houding van het hotelpersoneel, het negeren van gastenverzoeken en het nalaten om passend op te treden volgens de wet getuigen van gebrekkige dienstverlening. Als het hotel wil dat gasten terugkomen, is naast een glimlach bij de receptie ook verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid en het comfort van alle gasten essentieel.

Een teleurstellende ervaring in een hotel. Tijdens een weekendtrip naar Odessa met mijn collega leek alles perfect te gaan, tot 23.00 uur. Op dat moment werden we geconfronteerd met oncontroleerbare overlast van luidruchtige gasten die Rashi-muziek opzetten en de hele verdieping wakker hielden. Ondanks herhaalde verzoeken negeerden ze ons, totdat we op luide toon moesten ingrijpen. De hotelreceptie beloofde ons meerdere keren dat er beveiliging zou komen, maar slechts één keer verscheen er een bewaker die niets deed. De houding en respons van het hotelbetrof me diep. We betaalden voor rust en veiligheid, maar moesten er zelf achteraan gaan. Zou het niet de verantwoordelijkheid van het hotel moet zijn? Het feit dat de storende gasten 's ochtends beweerden dat ze bij het hotel werken, doet vermoeden dat de hoteladministratie hun gedrag door de vingers ziet. Helaas heeft deze ervaring mij zo teleurgesteld dat ik besloten heb nooit meer terug te keren naar dit hotel.

Afgelopen weekend verbleven we in dit hotel en het was een geweldige ervaring. De service was van topkwaliteit en het personeel was uiterst vriendelijk en attent. Onze kamer was brandschoon en netjes, wat wij zeer waardeerden. Een groot voordeel van dit hotel is dat je er ontbijt en zakelijke lunches kunt bestellen, en het eten in het restaurant is heerlijk en betaalbaar. Een speciale vermelding verdient Polina Hakimova, onze ober. Zij was zeer attent en behulpzaam, en gaf ons goede tips en adviezen. Wij zijn ontzettend tevreden dat we voor dit hotel hebben gekozen voor ons verblijf en zouden het zeker aanraden aan anderen die op zoek zijn naar een plek om te ontspannen.

Mijn verblijf in het hotel was een aangename ervaring. Het hotel heeft een handige locatie dicht bij het station, wat reizen gemakkelijk maakt. De kamer was prachtig voor de betaalbare prijs die ik betaalde. Het ontwerp was modern en compact, met alles wat je nodig hebt voor een comfortabel verblijf. In vergelijking met andere opties in de stad, biedt het hotel veel meer waar voor je geld. Wat betreft hygiene, was alles brandschoon. Het beddengoed rook fris en de handdoeken waren netjes gevouwen. Het vriendelijke personeel maakte mijn verblijf nog aangenamer. Zelfs toen ik dacht dat er iets mis was met de airconditioning, reageerden ze geduldig en beleefd, zonder enig verwijt. Het uitzicht vanuit mijn kamer werd door sommigen misschien niet gewaardeerd, maar ik vond het prachtig. Ik kon zelfs de horizon van de zee zien, wat de ervaring nog specialer maakte. Het feit dat ik slechts één dag kon boeken in plaats van een minimum van drie dagen, was ook een pluspunt. Tot slot bleek de geluidsisolatie van de kamer erg goed te zijn, ondanks de drukke straat vlakbij. Het lawaai van het verkeer was minimaal, waardoor ik rustig kon slapen. Al met al was ik zeer tevreden met mijn verblijf en wil ik het personeel bedanken voor hun geweldige service. Ik zal dit hotel zeker overwegen voor mijn toekomstige reizen.

Ze komen hun beloftes niet na.