Toen ik vast kwam te zitten in Frankfurt
door een vluchtvertraging, werd ik
omgeboekt naar een hotel voor de nacht.
Bij aankomst moest ik echter enkele uren
wachten om in te checken. Het zou handig
zijn geweest als er een lounge
beschikbaar was gesteld voor gestrande
passagiers, waarbij de kosten in
rekening gebracht konden worden bij de
luchtvaartmaatschappijen. Daarnaast
miste ik faciliteiten zoals een
gebedsruimte en halal opties op het
menu. Ik voelde me niet helemaal op mijn
gemak als moslimvrouw en durfde zelfs
niet te zwemmen in mijn burkini vanwege
de omgeving.
Gelukkig heeft medewerker Nash mij
fantastisch geholpen en ervoor gezorgd
dat ik me welkom en op mijn gemak
voelde. Hij gaf me tips over de omgeving
en maakte vriendelijk een praatje om me
gerust te stellen. Ondanks enkele
tekortkomingen in de kamer, zoals zure
handdoeken en lakens, wist Nash dit goed
te maken door zijn attente houding. Het
personeel, hoewel hardwerkend, verdient
mogelijk een eerlijker loon. Over het
algemeen lag het probleem niet bij het
personeel, behalve een enkele
uitzondering met een onvriendelijke
houding.