Tijdens ons verblijf in Niagara Falls hebben we de kerstsfeer ervaren in drie verschillende hotels, allemaal met hoge verdiepingen en prachtig uitzicht. In het Embassy Suites kunnen de kamerprijzen variëren afhankelijk van de verdieping die je kiest. Wij verbleven op de 33e verdieping, maar hebben ook het uitzicht vanaf lagere verdiepingen, zoals de 15e, bekeken en het bleek hetzelfde te zijn. Het hotel zelf heeft een wat gedateerde uitstraling en is overal volgeplakt met reclame. We boekten een "Junior Presidential Suite," die een hogere verdieping, een jacuzzi en iets meer ruimte omvat. Echter, vonden we dat het niet de extra kosten waard was. De netheid van onze kamer liet veel te wensen over in vergelijking met de andere hotels waar we verbleven, en we hadden problemen met de verwarming - die stopte midden in de nacht met werken, waardoor de kamer onaangenaam koud werd. We meldden het probleem bij de receptie en hoopten dat ze er iets aan zouden doen. Volgens mij was het gewoon een oude ventilatiesysteem. Het andere probleem was dat iemand van de schoonmaakdienst om 10:00 's ochtends vijf minuten lang op de deur klopte terwijl we probeerden uit te rusten, en we hadden het gevoel dat ze ons probeerden weg te jagen bij het uitchecken. Van de drie hotels waar we verbleven, allemaal met vergelijkbare of zelfs hogere sterrenclassificaties en vergelijkbaar uitzicht, was Embassy Suites onze minst favoriete.

Tijdens ons recente verblijf in dit hotel hadden we een kamer op de 34e verdieping met een schitterend uitzicht. Het was de verjaardag van mijn man, dus we keken uit naar een geweldige ervaring. Helaas was dit niet helemaal wat we hadden verwacht. De ramen waren zo vies dat we het uitzicht nauwelijks konden bewonderen. Het ontbijt liet ook te wensen over en de kamers waren wat verouderd en hadden beter schoongemaakt kunnen worden. Onze interactie met de receptie liet ook te wensen over, ze waren zeer onbeleefd. Het zou de ervaring hebben verbeterd als er snellere schoonmaakdiensten of extra voorzieningen op de kamer beschikbaar waren geweest. Zelfs het plaatsen van lege wijnglazen op de kamer was niet mogelijk. Al met al was het geen positieve ervaring.

Het panoramische uitzicht vanaf zowel de Amerikaanse als de Canadese zijde was adembenemend, maar het hotel liet helaas wat te wensen over. De accommodatie was wat gedateerd en de service liet te wensen over - geen flesje water op de kamer en het koffiezetapparaat werkte niet naar behoren. Ondanks de tekortkomingen was het uitzicht absoluut de moeite waard en maakte het verblijf onvergetelijk.

Na een fantastische vakantie was dit hotel onze laatste bestemming. We besloten om wat extra te betalen voor twee kamers en te genieten van luxe. Bij aankomst werden we verrast met een upgrade naar een hogere verdieping met uitzicht op de watervallen, een mooie aanbieding die we niet konden weerstaan. Echter, bij het afrekenen bleek dat de upgrade niet voor het gehele verblijf was, maar per nacht en met extra toeslagen, wat resulteerde in een totaal van 375$ per kamer, bovenop de al betaalde hotelprijs. De kamers waren ruim, de bedden comfortabel, maar niet al te schoon. Het hoogtepunt was het vuurwerk dat we van bovenaf konden bewonderen. Het ontbijt was teleurstellend, zeker gezien de hoge prijs die we betaalden. Het was koud en smakeloos. Daarnaast moesten we extra betalen voor parkeergelegenheid, waarbij de keuze was tussen 35$ per nacht op 4 minuten afstand of 100$ per nacht voor valet parking, waarbij medewerkers de auto voor de ingang parkeren. Let op: er wordt ook direct een borg van $100 per nacht per kamer van je creditcard afgeschreven. Uiteindelijk vonden we het hotel te duur voor wat we kregen. Na wat klagen konden we voor de tweede nacht teruggaan naar onze oorspronkelijk geboekte kamers en kregen we een deel van de extra kosten terug. Al met al, een ervaring die niet voldeed aan de hoge prijs die we hadden betaald.