Toen ik incheckte bij het Fairmont hotel, had ik gehoopt op een luxueuze ervaring, maar helaas voldeed het niet aan mijn verwachtingen. De kamers oogden gedateerd en sommige lampen werkten niet. Het bad leek niet uitnodigend vanwege wat vlekken en haren erin, waardoor ik me niet op mijn gemak voelde om een bad te nemen. Daarnaast ontbraken vuilniszakken in de prullenbakken, wat ik vreemd vond. Alles bij elkaar gaf het hotel een verouderde indruk en dit was teleurstellend. Bovendien was er sprake van verwarring over de prijs van de kamer: nadat er meerdere keren aan de telefoon was bevestigd dat het om een kingsize bed ging voor $220 plus belasting, bleek bij aankomst dat er eigenlijk een reservering was gemaakt voor een queensize bed, met een prijskaartje van $345 voor het kingsize bed. Dit alles heeft mijn teleurstelling alleen maar vergroot.

Dit hotel heeft een fantastische ligging! Dat is echter zo ongeveer het enige positieve dat ik ervan kan zeggen. Bij het inchecken werd mijn creditcard per ongeluk twee keer belast. De telefoon op de kamer was zo oud dat hij alleen werkte als het snoer op een specifieke manier werd vastgehouden. De receptie en gangen zagen er prachtig uit, maar zodra je de kamer binnenstapte, leek het alsof je terug in de tijd ging naar de jaren '90. Hoe je het ook wendt of keert, de kamer kon de tand des tijds niet doorstaan. De vloerbedekking was bevlekt en versleten. Zelfs de automaten werkten niet, wat een probleem was met hongerige tieners in ons gezelschap. Toen we de receptie belden voor een pizzabezorging, bleek hun aanbeveling erg teleurstellend te zijn. We hadden gehoopt op een luxueus verblijf na een lange reis, maar in plaats daarvan voelde het alsof we in een sjofele motel terecht waren gekomen terwijl de lobby een glamoureuze uitstraling had. Update: 4 uur na het schrijven van deze recensie ging om 03.00 uur het brandalarm af. Gelukkig bleek het loos alarm te zijn, maar het harde geluid in onze kamer en gang duurde al 20 minuten. Dit is echt het slechtste hotel ooit!

Tijdens mijn werkbezoek verbleef ik een week in dit hotel en ik was erg tevreden over de service. Het schoonmaakpersoneel leverde uitstekend werk. Eén minpuntje was dat de parkeerplaats zich in een ander gebouw bevond en dat de toegang via de ondergrondse ingang na 18.00 uur niet mogelijk was. We moesten onze koffers bijna naar de roltrappen dragen die niet werkten en vervolgens lang wachten op de lift. Het was handig geweest als het personeel ons bij het inchecken hierover had geïnformeerd. Na een paar dagen besloten we om het hotel van buitenaf te benaderen, wat gemakkelijker bleek te zijn. Desondanks heeft dit kleine ongemak geen afbreuk gedaan aan ons over het algemeen geweldige verblijf.

Afgelopen week verbleef ik met mijn familie in een suite en een kamer op de exclusieve gouden verdieping van dit hotel. Ik wilde een bijzondere gelegenheid vieren en koos daarom voor de Gold-vloer, die een schitterende lounge heeft met echte orchideeën op elke tafel. Hier genoten we van heerlijke snacks, maaltijden en een luxe ontbijtbuffet. Het personeel in de lounge was uiterst attent, behulpzaam en vriendelijk. Een speciale vermelding voor Kenneth, die echt uitblonk in zijn service!

De kamers zouden een opfrisbeurt kunnen gebruiken, ze lijken al jarenlang onveranderd te zijn. Ik kan me niet herinneren wanneer ik voor het laatst een Fairmont-hotel heb gezien dat zo verouderd is. Over het algemeen is het hoog tijd voor wat vernieuwing. Wat wel positief was, is de redelijk goede service. Het personeel was vriendelijk en hulpvaardig. Hoewel de sportschool klein is, vond ik het een van de betere hotelgyms die ik heb gezien. De sauna's en het zwembad boden een aangename plek om te ontspannen. De locatie is ook prima, midden in het centrum. Met wat updates zou deze plek aanzienlijk verbeteren.