In september 2024 reserveerden we twee kamers in dit hotel. Bij aankomst moesten we een borg van $400 per kamer betalen, wat normaal leek. Bij het uitchecken kregen we te horen dat de aanbetaling was vrijgegeven, maar tot onze verbazing bleek dat er een hoger bedrag van onze creditcard was afgeschreven dan op de factuur stond. Na contact op te nemen met het hotel en te spreken met Tom, de dienstdoende manager, werden we geconfronteerd met onbeleefdheid en gebrek aan begrip. Tom leek niet te luisteren naar onze problemen en drong zijn eigen standpunt op, zonder onze kant van het verhaal te horen. Zijn houding zorgde voor frustratie en teleurstelling, aangezien hij geen respect toonde voor ons als klanten. Zijn onbeschofte gedrag en gebrek aan klantgerichtheid maakten ons zeer ongemakkelijk. Het is jammer dat het hotel personeel zoals Tom in dienst heeft, aangezien dit de algehele ervaring verpest. We raden dit hotel niet aan aan anderen en stellen voor dat de senior manager zich bewust wordt van het gedrag van Tom en training biedt om klantrelaties te verbeteren. Helaas zullen we niet terugkeren naar dit hotel zolang onbeleefde medewerkers, zoals Tom, de dienst uitmaken.

Ons verblijf in het Radisson Hotel in Vancouver was absoluut geweldig! Vanaf het moment dat we binnenstapten, werden we verwend met uitstekende service. Vooral Elvena bij de receptie verdient een pluim voor haar inzet om ons verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Toen we vertelden dat we met onze baby reisden, regelde ze een rustige kamer voor ons, wat ontzettend attent was en echt het verschil maakte. De kamer was niet alleen brandschoon en ruim, maar ook stijlvol ingericht, wat de perfecte setting creëerde voor ons gezin. De oog voor detail en de behulpzaamheid van het personeel maakten ons verblijf werkelijk onvergetelijk. We raden dit hotel van harte aan aan iedereen die Vancouver bezoekt en kijken al uit naar ons volgende verblijf hier!

De ligging van dit hotel in Richmond is zeer gunstig en de ontvangst is vriendelijk, met een prachtige lobby. Helaas blijven de pluspunten hierbij wel hangen. Het badkamerdecor is wat saai, waardoor ik eerder zou zeggen dat dit een 3-sterrenhotel is in plaats van een 4-sterrenhotel. Bij aankomst was onze kamer behoorlijk stoffig en onze vrienden merkten een gebrek aan frisse lucht op. Tijdens ons verblijf ontdekten we zelfs crackerskruimels onder het bed, wat aantoonde dat de kamer niet goed was schoongemaakt. Ook was er iets vreemds aan de hand met de manier waarop de lakens waren opgevouwen, met onze pyjama er nog in. Gelukkig werd een van de liften gerepareerd, maar er gold wel een parkeertoeslag van $25 per nacht, wat aan de hoge kant is voor deze locatie buiten het centrum. Al met al was ons verblijf redelijk, mede dankzij het vriendelijke personeel dat ons toestond de personeelslift te gebruiken toen een van de liften buiten werking was.

Het Radisson-hotel heeft ons helaas teleurgesteld; de kamer voldeed niet aan onze verwachtingen. De hygiëne liet te wensen over, met vlekken op de badkamerspiegel en tandpasta aan de muur. Zelfs de badkamerdeur was niet helemaal fris. Het leek wel alsof de tissues en de doos vochtig waren geworden, hopelijk niet door het toilet. De matrashoes was vies en versleten, en de telefoon voelde kleverig en vies aan. Een vrouwelijke receptioniste reageerde verbaasd toen ik om een nieuwe doos tissues vroeg. Zij bevestigde dat de kamer niet schoon was en legde uit dat de schoonmaak uitbesteed is. Mijn advies: bespaar geld en zoek een ander hotel. Tot slot, misschien is het een goed idee voor de hotelmanager om het schoonmaakproces beter te controleren en eventueel een supervisor aan te stellen om de kwaliteit te waarborgen.

Het personeel van dit hotel is buitengewoon vriendelijk en hartelijk. Bij aankomst in de kraakheldere kamers word je omhuld door zacht en comfortabel beddengoed. Ik heb hier al drie keer verbleven en elke keer was een genot. De chauffeur die je naar het vliegveld brengt, is erg vriendelijk en houdt wel van een praatje. Het zwembad en bubbelbad zijn fantastisch voor wat ontspanning. Het enige minpuntje is dat ze de televisies wel mogen vernieuwen naar smart-tv's.