Het was een teleurstellende ervaring. Toen ik rond zes uur incheckte, bleek de receptie gesloten te zijn. Ik moest elders mijn sleutel ophalen en eenmaal in mijn kamer ontdekte ik dat de deur niet goed vergrendeld was. Het personeel reageerde onbehulpzaam en andere gasten kwamen zelfs binnen om dit te melden, waardoor er een ongemakkelijke situatie ontstond. Bovendien was er weinig geluidsisolatie en was het regelen van de temperatuur in de badkamer een hele opgave.

Dit hotel heeft mijn hart gestolen! De kamer is brandschoon en ruikt heerlijk. Bovendien bevindt het zich op steenworp afstand van populaire bezienswaardigheden zoals de Trevifontein en de Spaanse Trappen, en op slechts 3-5 minuten lopen van trendy winkelcentra en heerlijke eetgelegenheden. Voor de shopliefhebbers onder ons zijn luxe boetieks van onder andere Gucci, Prada, Dior en YSL te vinden op slechts 5-8 minuten loopafstand. De Colosseo is ook op loopafstand, ongeveer 20 minuten, en het Vaticaan is bereikbaar in 25-30 minuten. Als kers op de taart biedt het hotel elke dag verse sinaasappel- en ananassap aan gasten tussen 09.00 en 17.00 uur in de lobby. De huishoudsters zorgen ervoor dat de kamer dagelijks wordt schoongemaakt en voorzien van schone handdoeken. Bovendien worden koffie, water en koekjes regelmatig aangevuld. Het is duidelijk dat gastvrijheid hier hoog in het vaandel staat!

Fantastische ligging, op loopafstand van alle toeristische bezienswaardigheden in Rome. We hoefden geen enkele keer het openbaar vervoer te gebruiken. Als kers op de taart kregen we van de receptioniste een gratis upgrade naar een betere kamer vanwege onze huwelijksreis. Een onvergetelijke ervaring!

Een verblijf in dit hotel is geen aanrader! Hoewel de ligging prima is, is de service ver beneden peil. Met name de medewerksters bij de receptie en de telefoniste lieten te wensen over in hun klantgerichtheid. Hun onverschilligheid maakte de ervaring helaas niet positiever. Kortom, dit hotel kun je beter links laten liggen.

Hotel Elite Roma, gelegen op een fantastische locatie, bood prachtige kamers aan. Helaas lieten hun reserveringen, personeel en service te wensen over tijdens mijn verblijf. Samen met mijn zus boekte ik een superior driepersoonskamer (~ $ 70 extra per nacht) om zeker te zijn van aparte bedden. In de bevestigingsmail stond echter dat we een tweepersoonsbed en een eenpersoonsbed zouden krijgen, of drie eenpersoonsbedden. Bij aankomst in de kamer bleek er slechts één klein bed te staan. Na een poging tot uitleg bij de receptie, kregen we te horen dat er geen andere kamers beschikbaar waren en dat ik vooraf had moeten aangeven wat ik wilde. We zaten vast in deze situatie voor de eerste nacht. De volgende dag werd ons een andere kamer aangeboden met twee tegen elkaar geschoven bedden, die we uiteindelijk uit elkaar hebben kunnen schuiven. Toch voldeed dit niet aan de verwachtingen die we hadden bij het boeken van de kamer. Bij thuiskomst heb ik herhaaldelijk contact proberen te leggen met het hoofdkantoor via e-mail om te informeren over eventuele restitutie van het prijsverschil, maar helaas heb ik nooit een reactie ontvangen.