Mijn recente ervaring bij de Mantra op Northbourne in Canberra was zonder twijfel een van de teleurstellingen die ik ooit heb meegemaakt. Het was meteen duidelijk bij het inchecken dat dit hotel mijlenver verwijderd was van wat acceptabel is. De kamer was ronduit vies, met een dikke laag stof die elk oppervlak leek te bedekken. De airconditioningfilters waren verstopt met vuil, wat waarschijnlijk de reden was waarom we ons constant onwel voelden als we in de kamer waren. Mijn astma speelde voortdurend op en een goede nachtrust leek een illusie. Deze gebrekkige hygiëne verpestte onze hele ervaring en maakte het moeilijk om energie te vinden voor de activiteiten die we gepland hadden. Als klap op de vuurpijl was de service even belabberd. De schoonmaak vergat onze handdoeken te vervangen en maakte het bed slechts eenmaal op gedurende ons verblijf van drie nachten. Toen we klaagden over het stof en de gezondheidsproblemen die het veroorzaakte, reageerde het personeel ongeïnteresseerd en onverschillig. Ze boden aan om de filters schoon te maken en snel even met een droge doek over het aanrecht te gaan, maar de met stof bedekte drinkglazen werden volledig genegeerd. Er werd beloofd dat de senior manager en de algemeen directeur binnen drie dagen contact met ons zouden opnemen, maar zoals te verwachten was, gebeurde dat nooit. De enige compensatie die werd aangeboden was een gratis ontbijt (wat we vriendelijk afwezen) en een terugbetaling voor de veel te dure parkeerkosten. Over parkeren gesproken: het was schandalig dat gasten $20 per dag moesten betalen, terwijl bezoekers slechts $15 in rekening werd gebracht. Het is werkelijk een schande dat een hotel als dit bestaat. De vieze omstandigheden, het ongeïnteresseerde personeel en de misleidende parkeertarieven maakten ons verblijf rampzalig. Ik zal zeker nooit meer in een Mantra-hotel verblijven en ik raad ten zeerste iedereen die Canberra bezoekt aan om deze accommodatie koste wat het kost te vermijden.

Ik kreeg een gratis upgrade naar een appartement met één slaapkamer. Het was heerlijk ruim en comfortabel. Ik verbleef hier slechts één nacht, maar het in- en uitchecken verliep soepel en eenvoudig. Let wel, voor het parkeren van mijn auto 's nachts moest ik $20 extra betalen bovenop de kamerprijs.

Onlangs heb ik twee nachten doorgebracht in de Mantra en hoewel mijn verblijf over het algemeen aangenaam was en de kamer lekker ruim, was het helaas niet zo schoon als gehoopt. Bij thuiskomst merkte ik dat mijn huid jeukte en na een bezoek aan de dokter bevestigde deze dat het kwam door 'bedwantsen' die ik in het hotelbed had opgepikt. Toen ik dit aan het hotel meldde, kreeg ik als reactie een excuus en excuses voor mijn ervaring. Toen ik aangaf te twijfelen aan de dagelijkse schoonmaak, werd mij verteld dat dit extra kosten met zich mee zou brengen. Ondanks de geweldige locatie en goede service, laat de netheid van het hotel zeker te wensen over, wat ik helaas zou beoordelen met nul sterren.

Tijdens ons verblijf in het familieappartement hebben we genoten van de handige locatie naast Bradden en direct aan de hoofdweg met een lightrailhalte in de buurt. Het appartement was goed uitgerust met een wasmachine en droger, een ruime woonkamer en keuken. De aangrenzende hotelkamer had twee aparte bedden en was in een modernere staat dan het appartement zelf. Let wel op dat het appartement een beetje gedateerd aanvoelde. Het zwembad, de fitnessruimte en sauna waren verrassend te bereiken via een brandtrap in de kelder, wat een unieke ervaring was. Helaas hebben we het zwembad niet kunnen gebruiken vanwege de niet-verwarmde temperatuur. Gelukkig was de sauna wel heerlijk en voldeed de fitnessruimte aan alle basisbenodigdheden. Het receptieteam was erg vriendelijk tijdens ons verblijf, wat altijd werd gewaardeerd. Het hoogtepunt was het indrukwekkende ontbijtbuffet met heerlijke zelfgemaakte bonen en kruidige aardappelen.

Ik heb erg genoten van mijn verblijf in het hotel. De hotelkamer was fris en schoon en het uitzicht vanaf het balkon was prachtig. De bedden waren zeer comfortabel en de warme douches waren heerlijk ontspannend. Ook was ik erg blij met de wasmachine en droger die goed werkten. De keuken was eenvoudig en miste wat keukengerei, waardoor koken wat lastig was. Gelukkig was er wel een goede koelkast waar ik gemakkelijk ijs kon maken. Het zwembad was meer een dompelbad, aangezien het klein en koud was. Gelukkig was de sauna wel groot genoeg voor meerdere personen en heb ik daar heerlijk kunnen ontspannen.