Een enerverend verblijf op een prachtige locatie, maar met wat twijfels over de waarde Tijdens onze recente trip genoten we volop van het adembenemende bergzicht dat ons hotel bood. De omgeving diende als een perfect decor voor onze avonturen. Echter, na ons verblijf begonnen we te twijfelen over de prijs die we betaalden in verhouding tot de geboden ervaring. Hoewel het zwembad en de jacuzzi aanwezig waren, liet vooral de jacuzzi te wensen over en voelde het zwembad wat aan de kleine kant. Onze kamer vertoonde ook tekenen van slijtage, wat afbreuk deed aan ons comfort. Het verplaatsen in de omgeving bleek een uitdaging, aangezien de bus vaak overvol was en lopen naar het centrum van Banff onveilig bleek vanwege het gebrek aan trottoirs. De interactie met het personeel varieerde, sommigen waren uitermate vriendelijk terwijl anderen minder betrokken leken. De eetmogelijkheden in het hotel waren handig, maar de hoge prijzen en beperkte menu-opties waren teleurstellend. Ondanks de schitterende ligging, vonden wij het lastig om dit hotel volmondig aan te bevelen, mede door de prijs-kwaliteitverhouding, voorzieningen, staat van de kamer, beperkte eetgelegenheden en logistieke uitdagingen.

Onze verblijfervaring begon met een veelbelovend vooruitzicht: een ruime kamer met een aparte slaapkamer en twee badkamers, perfect passend voor ons gezin met een rustig dutje voor onze acht maanden oude baby. Echter, bij aankomst kregen we een onverwachte 'upgrade' naar een kamer met een zogenaamd beter uitzicht. Het nieuwe onderkomen bleek echter een open ruimte met slechts één badkamer te zijn. Na het navragen van de verandering, werd ons een gratis ontbijt aangeboden als goedmakertje. Hoewel we het aanbod aannamen, voldeed het 'verbeterde' uitzicht niet aan de beschrijving: een deel van het uitzicht werd geblokkeerd door gematteerde ramen en de rest bood slechts gedeeltelijk zicht op het bos, met uitzicht op de hoofdingang van het hotel. De kamer voelde verouderd en minder schoon dan gehoopt, de afwerking was duidelijk minder luxe dan verwacht. De originele keuze voor de kamer was juist vanwege de luxueuze voorzieningen, en het leek alsof we in een minderwaardige kamer werden geplaatst – misschien vanwege onze jonge kinderen. Hoewel de meeste hotelmedewerkers vriendelijk waren, was de ervaring bij restaurant Primrose anders: de ontvangst door de gastvrouw leek afwijzend, wellicht vanwege onze peuter en baby. Het hotel leek voornamelijk gasten zonder kinderen te verwelkomen. Vanwege dieetbeperkingen van onze peuter, reizen we altijd met kant-en-klare smoothies. Helaas functioneerde de koelkast op onze kamer niet naar behoren, wat resulteerde in bedorven smoothies bij vertrek. Hoewel gemeld, bood het hotel pas na vijf uur na het uitchecken aan om een nieuwe koelkast te plaatsen. Al met al, niet geschikt voor gezinnen met kinderen en de prijs niet waard. Voor een betere ervaring met kinderen, is Pomeroy in Kananaskis een aanrader. Heb je geen kinderen (of zelfs als je die wel hebt), dan is Banff Springs een superieure keuze.

De prachtige landschappen boden adembenemende vergezichten, terwijl de sfeer werd verrijkt door de relaxte en vriendelijke mensen om ons heen. Het was een perfecte mix van natuurlijke schoonheid en gastvrijheid.

Uitstekend hotel met een voortreffelijk team van medewerkers.

Dit hotel heeft een prachtige locatie, met natuur, een kabelbaan en een thermaalbad in de buurt. De kamer is smaakvol ingericht en het restaurant is van hoge kwaliteit. Het personeel is erg vriendelijk en het zwembad is heerlijk. Bovendien zijn er gratis busverbindingen naar Banff beschikbaar, wat het verblijf extra handig maakt.

Het personeel bij de receptie gedroeg zich arrogant en onvriendelijk. Na een lange reis werden we direct van de ene naar de andere kant gestuurd, zonder enige vorm van gastvrijheid. Tijdens het inchecken werd bijna twee keer geprobeerd om extra kosten in rekening te brengen voor parkeren en wifi. We kregen een goedkopere kamer toegewezen dan die we hadden geboekt, wat ons wantrouwig maakte. Hierdoor hebben we besloten om geen gebruik te maken van het ontbijt en diner, we waren er al helemaal klaar mee na het inchecken. De kamers waren prima (hoewel de badkamer gedateerd was) en het uitzicht was mooi, maar voor ons was dit zowel de eerste als de laatste keer dat we hier verbleven!