Het team bij de receptie verdient echt alle lof. Toen onze vlucht met een vertraging van 24 uur te maken kreeg, regelden ze meteen dat onze reservering werd aangepast. Met name Sunayna sprong eruit vanwege haar buitengewone behulpzaamheid. Ondanks herhaaldelijke vertragingen van onze vlucht, wist ze ons gerust te stellen door flexibel te zijn met uitchecktijden en zelfs onze shuttle-service drie keer te herboeken. Sunayna verdient absoluut een pluim!

Na een vermoeide en vertraagde vlucht kwamen mijn 11-jarige en ik om 04.30 uur uitgeput aan. De gastenservice overtrof onze verwachtingen met hun persoonlijke zorg en flexibiliteit. Ze lieten ons laat uitchecken, gaven ons nuttige informatie over het ontbijt (dat overigens geweldig was) en regelden zelfs bagageopslag zodat we nog even konden ontspannen bij het zwembad voordat we onze volgende vlucht moesten halen. Deze onvergetelijke ervaring, van de keuze van het hotel tot de vlucht, heeft onze reis echt bijzonder gemaakt. De shuttle service was buitengewoon attent en gemakkelijk in de omgang. Onze oprechte dank aan iedereen die ons verblijf zo aangenaam heeft gemaakt.

Na een uur wachten in de ijskoude lucht op de pendelbus, bleef ik het telefoonnummer bellen en kreeg te horen dat ze onderweg waren, wat uiteindelijk niet het geval bleek te zijn. Een medegast had een vergelijkbare ervaring en moest zelfs een taxi nemen - later kregen ze hun geld terug. Zelfs toen we de receptie belden voor hulp, werden we abrupt afgekapt omdat de rij lang was. Het personeel hier kan duidelijk wel wat extra training op het gebied van klantenservice gebruiken. Verder was er het gedoe dat we een kamer met twee bedden hadden geboekt, maar bij het inchecken kregen we een kamer met slechts één bed en een slaapbank. Toen we hierover klaagden, werd ons verteld dat dit een 'upgrade' was, terwijl we juist twee aparte bedden nodig hadden, dus dit was zeker niet naar wens. Alsof dat nog niet genoeg was, werkten de stopcontacten in de kamer niet - bekijk de video.

De ligging van het hotel was fantastisch, maar helaas lieten de kamers te wensen over qua hygiëne. Het luchtfilter was duidelijk aan een grondige reiniging toe en er lagen haren langs de randen van de douche. Gelukkig maakte het vriendelijke personeel veel goed. Wel was de prijs voor de borgschieten onverwacht hoog, maar na wat overleg konden we toch de oorspronkelijk afgesproken prijs betalen. De service was verder top, ondanks enkele tekortkomingen in het hotelbeleid. Het zwembad was nog steeds verfrissend - al wezen anderen op een defecte verwarming - en het ontbijtbuffet was heerlijk met verleidelijke geuren die zelfs naar de 5e verdieping doordrongen.

Ik verbleef hier voor een enkele nacht voordat ik een vroege vlucht moest halen vanaf Pearson. Mijn ervaring draait voornamelijk om de kamer, die geen klachten opleverde. Ik heb niet de kans gehad om te genieten van hun ontbijt, dus daar kan ik niet over oordelen. Een handige bijkomstigheid is de mogelijkheid om je auto daar achter te laten met hun park-and-fly-service. Perfect voor een vlotte start van je reis!