Bij aankomst werd ik begroet door een frisse kamer met heerlijke matrassen en beddengoed. De receptie was attent, maar de schoonmaak liet soms te wensen over, aangezien mijn kamer tijdens mijn verblijf niet werd schoongemaakt, ondanks mijn verzoek. Gelukkig regelden ze wel extra vuilniszakken en handdoeken. De ligging van het hotel was goed, zij het niet in het centrum van de stad, maar in een industriegebied dicht bij winkels. Tijdens mijn verblijf zag ik zelfs een beer voorbij wandelen, een onverwachte ervaring. De aanwezigheid van een zwembad en glijbaan was zeker een pluspunt, al mocht de glijbaan wel wat schoner en de zwembadruimte wat opgefleurd worden. Houd er rekening mee dat ze een aanbetaling vragen die enkele dagen vastgehouden wordt, een beleid dat niet mijn persoonlijke voorkeur heeft, maar wel gebruikelijk is bij veel accommodaties.

De frontdesk was uiterst onvriendelijk toen we 's ochtends langskwamen om te controleren of het zwembad en de waterglijbaan klaar waren voor het verjaardagsfeestje van onze zoon. Ze verzekerden ons aanvankelijk dat alles geregeld was, maar bij aankomst was dat niet het geval. Er werd geen excuses aangeboden, alleen een kortaf 'jammer'. Bovendien kregen we een preek over het maximum aantal kinderen dat we bij ons mochten hebben (4). Als lokale bewoner ben ik hier al 44 jaar, en ik raad ten zeerste een ander hotel aan boven deze teleurstelling.

Dit hotel heeft zijn sterke punten. De locatie is gunstig en de kamers waren naar behoren uitgerust en functioneel. De voorzieningen, zoals een koffiezetapparaat, magnetron en föhn, waren van goede kwaliteit. Het personeel was vriendelijk, zij het ietwat verstrooid. Het zwembad was echter buiten gebruik en afgezet met een gele lijn. De prijs lag aan de hoge kant vanwege het hoogseizoen, met een tarief van CAD 240 ++. Desondanks zijn er niet veel andere goede opties in Squamish. Een lagere prijs zou de keuze om terug te keren vergemakkelijken. Verbeteringen in de service en een algemene renovatie van het hotel zouden het zeker de moeite waard maken.

De klantenservice was ronduit verschrikkelijk en ik zal anderen waarschuwen voor deze praktijken. Ik had een overnachting geboekt voor het uitverkochte Taylor Swift-concert, maar mijn reservering werd plotseling geannuleerd onder het mom van overboeking. Het is overduidelijk dat dit niet klopt en dat ze gewoon probeerden om de kamer voor een veel hogere prijs te verhuren. Echt schandalig! Als ik ze geen nul sterren kon geven, zou ik dat zeker doen.

Donker, donker, donker. Ondanks een vroegtijdige reservering en betaling via Expedia, werden we bij aankomst geconfronteerd met het feit dat er geen kamer beschikbaar was. We hadden speciaal voor de 50k in Squamish geboekt, en tot onze verbazing hoorden we van nog drie andere teleurgestelde gasten in dezelfde situatie. Mijn advies: vermijd dit hotel als de pest.