Een betoverende bestemming! Ook al hoort het niet bij de meest luxe accommodaties, biedt deze plek alles wat je maar wilt: een prachtige ligging in een bebost berggebied, een heerlijk klimaat dat zelfs in de zomer aangenaam is, en uitstekende voorzieningen. Het is een fantastische locatie voor gezinnen met kinderen; alles is perfect afgestemd op hen.

Dit hotel is werkelijk een pareltje, geschikt voor gezinnen van alle leeftijden, maar ook voor koppels die op zoek zijn naar ontspanning. Het is handig ingedeeld met aparte ruimtes voor het kinderzwembad en de kinderkamer, waardoor iedereen zich kan vermaken. De kinderen hebben zich hier uitstekend vermaakt dankzij de diverse activiteiten in de kinderclub, begeleid door een lieve en deskundige dame, de glijbanen en de speelkamer met tafeltennis, tafelvoetbal en airhockey (al was het daar soms wat warm door een defecte airconditioning). De aanwezigheid van badmeesters bij de zwembaden gaf ons een gerust gevoel. Het ontbijt was verrukkelijk, met de mogelijkheid om je eigen verse vruchtensappen te persen (een unieke ervaring!), lokale producten en meer. Het restaurant bood eveneens heerlijke gerechten tegen redelijke prijzen. Het personeel was altijd zeer vriendelijk en behulpzaam. We hebben een fantastische cocktail ontdekt die we bij het zwembad dronken: de Yuzu Spritz, met een verrukkelijke jam met stukjes yuzu op de bodem, absoluut een aanrader! De club sandwich met frietjes bij het zwembad was rijkelijk gevuld. De locatie was ideaal, met Palma op korte afstand per taxi bereikbaar. Helaas was de spa gesloten vanwege renovaties, maar gelukkig hadden we toegang tot de spa van het Castillo Hotel Son Vida met gratis shuttleservice naar verschillende golfbanen. De fitnessruimte bood zowel binnen- als buitenfaciliteiten. Kortom, ons verblijf was perfect, al was het veel te kort. We komen hier zeker terug!

Mijn recente verblijf bij Sheraton was over het algemeen aangenaam, hoewel het niet helemaal aan mijn verwachtingen van een luxe vijfsterrenhotel voldeed. Bij aankomst moesten we zelf onze bagage meeslepen, wat ik als teleurstellend ervoer. Het gebrek aan hulp bij het dragen van onze spullen was een minpunt dat ik niet had verwacht bij een hotel van dit kaliber. Gelukkig verliep het inchecken vlot en efficiënt, wat ik dan weer wel kon waarderen. Mijn kamer had een prachtig uitzicht en was over het algemeen schoon, maar helaas werd mijn ervaring verstoord door een vervelend incident: een deel van de douchecabine viel uit elkaar en er kroop een insect tevoorschijn. Een enge verrassing die ik direct wilde melden aan de receptie, maar er werd niet opgenomen, zelfs niet toen ik de noodknop indrukte. Deze gebrekkige respons was zeker niet acceptabel op dit niveau van gastvrijheid. Het zwembad was aangenaam, maar de spa liet te wensen over wat betreft hygiëne. De massage die mijn moeder kreeg, ondanks de hoge prijs, was ook niet helemaal naar verwachting. Het diner in het hotelrestaurant was smakelijk, alhoewel de service vrij middelmatig was, niet bijzonder of indrukwekkend. Het feit dat de conciërge bij de receptie was gevestigd, voelde wat vreemd aan, maar ze gaven wel enkele nuttige tips. Het late uitchecken dat we mochten regelen was een mooi gebaar en werd ook gewaardeerd. Kort samengevat, hoewel Sheraton zeker potentieel heeft en enkele positieve aspecten biedt, voldeed de algehele ervaring niet aan mijn verwachtingen van vijfsterrenservice. De service en kwaliteit rechtvaardigden voor mij niet de prijs die voor het verblijf werd betaald.

Een onvergetelijk verblijf in een Marriott-hotel. Na een vermoeiende late vlucht werden we vriendelijk ontvangen door Tamar, die ons met open armen ontving. De incheckprocedure was vlekkeloos en Tamar verdient alle lof voor haar gastvrijheid en professionele service. Het ontbijt was verrukkelijk, het uitzicht adembenemend en de algemene ambiance was gewoonweg perfect. Onze ruime en eigentijdse kamer maakte het plaatje compleet. Kortom, een ongeëvenaarde ervaring die we niet snel zullen vergeten. Bedankt voor deze buitengewone gastvrijheid.

In het algemeen was onze ervaring fantastisch. We werden aangenaam verrast met een kamerupgrade en ze waren ook flexibel met onze wens om laat uit te checken, wat echt attent was. De locatie is perfect voor het verkennen van Palma en de prachtige omgeving van Valldemossa en Soller. Een puntje ter verbetering zou de ontbijtkeuze zijn, die niet helemaal kon tippen aan ons vorige hotel op Mallorca, en ook de service in de ontbijtruimte was iets minder dan elders in het hotel. Desondanks waren we over het algemeen erg onder de indruk van het prachtige hotel, vooral de betoverende tuinen en het buitenzwembad sprongen er voor ons uit.

De dienstverlening is zeer teleurstellend en valt zeker niet te rijmen met de luxe uitstraling van een 5-sterrenhotel met een Sheraton-keurmerk. Het personeel bestaat grotendeels uit onervaren medewerkers die niet voldoen aan de verwachtingen. Foutieve informatie en misverstanden komen regelmatig voor. Gelukkig is de kamerprijs redelijk vanwege de inbegrepen onbeperkte greenfee voor de drie golfbanen van het hotel. Son Vida steekt hierbij bleekjes af, terwijl Son Quint prachtig is en Son Muntanar als zeer fraai kan worden bestempeld.

Het hotel bevindt zich prachtig gelegen aan de golfbaan, op slechts 5 minuten rijden van Palma. Er is ook een bushalte in de buurt. Het personeel is vriendelijk, maar de service kan soms wat geïrriteerd overkomen. Onze juniorsuite was echt prachtig. Het had een droomvakantie kunnen zijn, als het hotel niet zo gehorig was geweest. Tot middernacht waren er luide keukengeluiden en 's ochtends begonnen ze alweer om half 6. Bij het uitchecken gaf de receptioniste toe dat het pand slecht geïsoleerd was. Conclusie: als je er geen moeite mee hebt dat je buurman naast je snurkt, als je vroeg opstaat en het geluid van rammelend servies als wekker gebruikt, dan zul je in de Arabella echt een heel fijne vakantie op een droomlocatie doorbrengen.