Tijdens ons tweedaagse verblijf hebben we wel een hobbelige start gehad. De eerste nacht had ik helaas pech met mijn kamer, aangezien de airco behoorlijk lawaai maakte en zelfs wat rook produceerde. Gelukkig werd er bij aangeven direct actie ondernomen en werd ik zonder problemen overgeplaatst naar een andere kamer voor de tweede nacht. Gelukkig werd hiermee alles snel opgelost en konden we alsnog van ons verblijf genieten.

Het personeel was vriendelijk en behulpzaam, maar helaas voldeed de accommodatie niet aan onze verwachtingen. Het zwembad en de fitnessruimte zijn al 4 jaar gesloten vanwege onderhoudsproblemen en zijn nooit heropend sinds de COVID-sluiting. Dit was vooral teleurstellend voor de kinderen. Het ontbreken van een lift maakte ons verblijf met 12 personen, inclusief een senior, moeilijk. De kamers vertoonden tekenen van onvoldoende schoonmaak, met rommel achter het nachtkastje en schimmel op de douchekop. De parkeerplaatsen aan de zijkant en achterkant hadden dringend onderhoud nodig. Al met al zou ik deze accommodatie niet aanbevelen voor zowel familie- als zakenreizen, gezien de vele andere opties in Windsor.

Dit hotel was een goede keuze vanwege de redelijke prijs in vergelijking met andere hotels. Het enige minpunt was dat het ontbijt wat eerder mocht beginnen, aangezien we slechts één ochtend konden deelnemen vanwege het tijdstip. De kamers waren netjes onderhouden, maar een extra deken in de kingsize suite zou welkom zijn geweest.

Na een vermoeiende 5 uur durende reis met onze kleintjes in onze gevolg, probeerden we om eerder in te checken om de kleintjes wat rust te gunnen. Helaas werden we bij de receptie slecht behandeld en kregen we te horen dat vroeg inchecken niet mogelijk was. Eenmaal terug om 3 uur, bleek onze kamer nog niet gereed te zijn. Na een wachttijd van 30-40 minuten konden we eindelijk onze intrek nemen. Gelukkig was de kamer erg schoon en uitnodigend, met comfortabele bedden en voldoende handdoeken. Het continentale ontbijt was werkelijk verbluffend en overtrof al mijn verwachtingen. Als we het gebied opnieuw bezoeken, zullen we zeker opnieuw voor deze accommodatie kiezen. Een pluim voor zowel het schoonmaakteam als het ontbijtpersoneel!

Verschrikkelijke ervaring! Ik zou dit hotel niet aanraden! We hebben bijna $200 per nacht betaald, maar kregen geen enkele vorm van hulp! Gisteren was ons verblijf in Comfort Inn & Suites Ambassador Bridge een van de slechtste die we hebben gehad. De luidruchtige dronken gasten in de aangrenzende kamer hebben ons van 23.00 uur tot 02.00 uur wakker gehouden met hun geschreeuw en feestgedruis. Dit geluidsniveau was zo storend dat we onmogelijk konden slapen. Ondanks dat ik drie keer naar de receptie belde in de hoop dat ze het probleem zouden aanpakken, waren ze van totaal geen hulp. Elke keer dat ik belde, beloofden ze dat het opgelost zou worden, maar er gebeurde niets. De herrie bleef maar doorgaan en ik zag me genoodzaakt om persoonlijk naar de receptie te gaan. Bij aankomst was het receptiepersoneel onbeleefd en onverschillig. Ze logen zelfs over eerdere pogingen om te helpen en weigerden om enige vorm van compensatie aan te bieden of zelfs maar een andere kamer, ondanks de duidelijke verplichting van het hotel om hun gasten een rustig verblijf te garanderen. Dit hotel heeft ernstig gefaald in het oplossen van een eenvoudig klantenserviceprobleem. Als je op zoek bent naar een goede nachtrust of professionele klantenservice, raad ik ten zeerste aan om ergens anders te verblijven. Ik zal dit hotel nooit meer bezoeken en ik zou anderen adviseren om het te vermijden.