De temperatuur in de kamer leek te blijven steken op een oncomfortabele 23 °C, zelfs nadat ik de airconditioning had aangezet. Bovendien stoorde de aanwezigheid van luidruchtige barbezoekers op de parkeerplaats mijn rust. Tijdens het ontbijt ontdekte ik tot mijn ontsteltenis insecten in de verpakte etenswaren. Het personeel reageerde kortaf en leek niet veel te doen met mijn melding over de insecten. Al met al was mijn ervaring teleurstellend en ik denk niet dat ik nog eens zal terugkeren naar deze accommodatie.

Samen met mijn gezin, bestaande uit mijn man en twee zoons van 15 en 9 jaar oud, brachten we een weekend door in Edmonton voor de Gamecon en de Stanley Cup Playoff-wedstrijd (wat een spannende ervaring was, Oilers!). We werden hartelijk verwelkomd door het personeel, genoten van fijne gesprekken en werden goed verzorgd door de dames bij de receptie. Mijn man nam een knipbeurt bij de kapper in het hotel en was zeer tevreden over de service. Buiten was er wat rumoer van de bar naast het hotel, maar dit had geen invloed op ons verblijf, aangezien we voornamelijk binnen bleven, tenzij we naar een evenement moesten. We voelden ons te allen tijde veilig en hebben geen enkel moment ongemak ervaren. De route van en naar het hotel was gelukkig rustig, wat voor mij erg geruststellend was, aangezien ik snel gestrest raak van autorijden in de stad. Bedankt voor een geweldig weekend!

Cathy was echt een pareltje. Ze was niet alleen super vriendelijk, maar zorgde er ook voor dat mijn vrienden en ik ons veilig voelden. Het was fijn dat ze met ons meeliep naar onze Uber-ritten en bovendien was ze gewoon een gezellig persoon om mee te kletsen. Als Cathy nog eens de gastvrouw is tijdens een avondje uit, dan weet ik zeker dat ik weer terugkom.

De kamer was redelijk netjes en het ontbijt had behoorlijk wat lekkere opties, hoewel de ruimte waar het werd geserveerd niet bepaald schoon was. Het zag er allemaal wat gedateerd uit, maar dat is niet ongebruikelijk voor een hotel op die locatie. Mijn grootste struikelblok was de verwarring bij het in- en uitchecken. Toen we last minute een kamer nodig hadden, kozen we voor betaling via Flex Pay op de website. Bij de receptie werd ons zowel de kamerprijs als de borg in rekening gebracht, wat voor verwarring zorgde. Na uitleg aan het personeelslid en de bevestiging dat Flex Pay was gebruikt, betaalde ik het bedrag in de veronderstelling dat het zou worden verrekend met de borg. Dat gebeurde echter niet. Na contact met Flex Pay bleek dat er geen extra kosten waren gemaakt. Wellicht had ik gewoon het volledige bedrag moeten betalen, maar waarom bieden ze dan Flex Pay aan? Het is verwarrend als medewerkers niet goed op de hoogte zijn van aangeboden diensten op de website.

De locatie van het hotel laat te wensen over, maar het ontbijt is van gemiddelde kwaliteit. Helaas was er een onaangename ervaring toen een zieke gast onverwacht kwam binnenvallen en zijn hoest en geproest vrij spel gaf. Dit lijkt een terugkerend probleem te zijn, gezien de individueel verpakte items. Het vroege tijdstip resulteerde in een lege receptie en het personeel reageerde niet op e-mails of sms-berichten. Wanneer ze wel aanwezig waren, waren ze echter uiterst behulpzaam en vriendelijk. Helaas leek het personeel minder geïnteresseerd in het oplossen van problemen wanneer hier melding van werd gemaakt. Desondanks bood de kamer een goede prijs-kwaliteitverhouding en was comfortabel.