Onlangs hebben we voor het eerst met onze vier jonge kinderen verbleven in dit hotel. We waren erg blij met de locatie, die zich in de buurt van de dierentuin, Polo Park en het outlet-winkelcentrum bevond, en ook gemakkelijk bereikbaar was vanuit het westen. Onze kamer was een suite met een volledig uitgeruste keuken, wat betekende dat we het ontbreken van gratis ontbijt niet als een gemis hebben ervaren. De kinderen hebben enorm genoten van zowel het zwembad als de klimtoestellen, evenals de pingpong- en tafelvoetbalmogelijkheden bij het zwembad. Hoewel er altijd een medewerker bij het zwembad aanwezig was, leken de regels wat betreft spelen en springen in het water nogal wisselend te zijn, afhankelijk van wie er dienst had. Het ondergronds parkeren gaf ons een gevoel van veiligheid, en alle medewerkers waren uiterst vriendelijk. Een leuke bonus waren de aquariums in de liften, iets kleins maar memorabel voor ons en zeker een reden om in de toekomst terug te komen naar dit hotel wanneer we weer in de stad zijn.

Dit fantastische hotel biedt een prachtig verwarmd zwembad, een jacuzzi en een uitgebreide speelstructuur voor kinderen. De bedden zijn zeer comfortabel en de dagmanager was ontzettend vriendelijk, het is jammer dat ik haar naam niet heb gevraagd. Ze adviseerde ons om onze auto in de garage te parkeren om onze fietsen veilig te houden. We hebben ontzettend genoten en de kinderen waren dolenthousiast. Als ik dan toch een puntje van kritiek moet noemen, zou het fijn zijn om 's ochtends een latte of cappuccino te kunnen krijgen in plaats van alleen gewone koffie. Desondanks blijft het nog steeds een fantastische locatie.

Het zwembad is pas toegankelijk na 9.00 uur, dus geen ochtenddip in de bubbelbad voor volwassenen. Als gehandicapte bezoeker is de afwezigheid van deze faciliteiten teleurstellend, aangezien juist daarom het verblijf geboekt was. Helaas biedt de hoofdsteun geen glutenvrije opties, dus als je dit dieet volgt, moet je elders op zoek naar maaltijden. De volgende keer zullen we een andere accommodatie kiezen die beter aansluit bij onze behoeften. Niettemin verdienen we wat lof aan Mike, de nachtmanager, die uitstekende aanbevelingen deed voor eten en ons zelfs ophaalde van het vliegveld.

Wat een tegenvaller was ons verblijf in Holiday Inn. Het voelde alsof we als criminelen werden behandeld nadat we geen polsbandjes droegen voor het zwembad, terwijl we de enige gasten waren. We hebben ons kamernummer doorgegeven om ons verblijf en het aantal personen te controleren, maar zelfs dat was niet genoeg. Het is frustrerend dat ze geen uitzondering konden maken in deze situatie, ook al begrijp ik dat er een "beleid" is. Het was ook teleurstellend om te zien dat het zwembad niet rolstoeltoegankelijk was. Het excuus dat "we er geen prioriteit van maken" om een liftsysteem te installeren, is onbegrijpelijk. Vooral als je bedenkt dat het zo eenvoudig zou zijn om wat van het glas rond het zwembad te verwijderen en plaats te maken voor een lift. Het feit dat een lid van onze familie drie dagen lang geen toegang had tot het zwembad en de hot tub vanwege deze beperking, was ronduit frustrerend. Ik zou Holiday Inn niet aanbevelen vanwege de vreselijke klantenservice en deze onacceptabele situatie. Geen sterren van mij.

Mijn ervaring in dit verblijf was overwegend positief. De service was uitstekend en de speelplaats was een hit bij mijn kinderen. Het zwembad was een verademing, niet zo koud als bij andere hotels. Vooral het warme kinderbadje was perfect voor mijn jongste van 8 maanden. Een punt van kritiek betreft de staat van de kamer. Hoewel de badkamer er goed uitzag, vertoonden de muren en kastdeur krassen, en de dekens op het bed waren versleten. Een ander minpunt was het gebrek aan privacy, aangezien ons raam uitkeek op het zwembad en de speelplaats. Het ontbreken van een raam naar buiten beperkte natuurlijk licht en gaf het gevoel dat onze kamer te weinig privé was. Een gemiste kans was het ontbreken van een gratis ontbijt; dit had mijn andere kritiek kunnen compenseren. Desondanks hebben we genoten van ons verblijf, ondanks enkele tekortkomingen.