Dit prachtige 4-sterrenhotel bevindt zich in het Balneario de Archena en biedt een uiterst comfortabel verblijf met ruime kamers. Alles ziet er verzorgd en goed onderhouden uit, waardoor gasten kunnen genieten van de nabijheid van de zwembaden, het thermale circuit en de behandelkamers die gemakkelijk te bereiken zijn vanuit het hotel, compleet met een badjas. Op de benedenverdieping van het hotel leidt een gang naar de ruime en prachtige behandelkamers van het Termas Hotel. Het personeel is buitengewoon vriendelijk en behulpzaam, en weet zelfs met de meest onvoorziene situaties om te gaan met geduld en professionaliteit. Het enige minpuntje is het eten, aangezien het volpension een dagmenu biedt met gerechten van matige kwaliteit. Ondanks dit eetpuntje is het hotel een absolute aanrader voor een verblijf in Balneario de Archena.

Ik zou dit hotel absoluut niet aanraden, vooral niet voor gezinnen met kleine kinderen. Mijn man, mijn twee dochters en ik (6 en 3 jaar oud) hadden een teleurstellende ervaring. De ontvangst van het personeel was onvriendelijk en zelfs discriminerend tegenover ons (vanwege onze Aziatische afkomst). We vroegen geen speciale behandeling, maar gewoon respect als mensen. Omdat er geen kamer voor vier beschikbaar was, moesten we twee kamers boeken. Ondanks ons verzoek om samen te kunnen blijven, weigerde het hotel dit. Bij het diner in het restaurant spatte een ober per ongeluk olie op het voorhoofd van mijn dochter, die daarom huilend naar de eerste hulp moest. Het gebrek aan excuses en empathie van het personeel was schokkend. Toen we het hotel aanspraken op de situatie, kregen we een zeer ongepaste reactie. Hun houding was ronduit teleurstellend en onmenselijk. Het is duidelijk: wij zullen dit hotel nooit meer bezoeken.

Mijn vakantie begon met het verlangen naar rust en ontspanning, maar al snel besefte ik dat de watergebieden overvol waren, wat mijn plannen flink in de war schopte. Hoewel mijn kamer compleet en schoon was, kon ik helaas veel geluiden vanuit de gang en aangrenzende kamers horen, wat afbreuk deed aan mijn rust. Het ontbijtbuffet was weliswaar uitgebreid en de medewerkers waren vriendelijk, maar de drukte tijdens Pasen was overweldigend. Ik hoop dat ze in de zomer meer eetzalen openen, omdat ik anders vrees dat de ervaring te druk zal zijn, tenzij je voor lunch of diner gaat.

Vandaag wil ik mijn ervaring delen over het verblijf van mijn moeder in Hotel Levante. Ze verbleef daar veertien nachten in een tweepersoonskamer op basis van halfpension. Ondanks dat we geen eenpersoonskamer konden boeken, vroegen we om het avondeten door de week over te dragen naar mijn moeder, aangezien de kamer voor twee personen was betaald. Helaas bood de receptie geen oplossing en beweerden dat de manager de reservering niet had goedgekeurd. Dit gebrek aan hulpvaardigheid heeft ons teleurgesteld. Als de manager dit leest, nodig ik hem uit om de situatie te heroverwegen, zodat gasten graag terugkeren naar zijn hotel.

Dit resort is al jarenlang onze favoriete bestemming voor ons gezinsvakantie. Hoewel we elk jaar genieten van de rustige sfeer, merken we dat de faciliteiten een beetje achterblijven. De poolbar lijkt minder gevarieerd en kan wel wat vernieuwing gebruiken. Gelukkig heeft het casino wel hun menu verbeterd. Het ontbijtbuffet heeft een goede selectie, maar de pannenkoeken met chocolade waren deze keer een beetje teleurstellend. Het is belangrijk dat de kwaliteit van gerechten consistent is, vooral in de zomermaanden. Nu onze kinderen tieners zijn geworden, zouden wat extra activiteiten hen wellicht vermaken. Gelukkig wordt er momenteel gerenoveerd, hopelijk zien we daar verbetering in bij ons volgende bezoek.