Bij aankomst in onze kamer ontdekten we onaangename verrassingen, zoals bloedvlekken op 'verse' handdoeken en een niet-functionerende airco. Het leek bijna onmogelijk om contact te krijgen met de receptie en het onderhoudsteam, waardoor het ongemak alleen maar toenam. Zelfs na herhaalde pogingen om de problemen aan te kaarten, bleef de hitte in de kamer ondraaglijk en werd er geen passende oplossing geboden. Na het achterlaten van een berichtje op de deur voor schone handdoeken, werd hier gelukkig wel gehoor aan gegeven. Helaas was dit de enige actie die werd ondernomen, aangezien een e-mail aan het hotel onbeantwoord bleef. De reactie die uiteindelijk vanuit het hotel kwam, was teleurstellend oppervlakkig en onverschillig. Het gebrek aan excuses of erkenning van de problemen met de hygiëne van de handdoeken is zorgwekkend. Het lijkt erop dat het hotel deze kwestie liever negeert dan aanpakt, wat de algehele ervaring aanzienlijk heeft verstoord.

We hebben enorm genoten van ons verblijf. Bij aankomst kregen we een gratis lidmaatschapsaanbieding waarmee we konden genieten van een late check-out en een voucher voor 2 gratis drankjes. We kozen voor koffie en warme chocolademelk, wat heerlijk was! De faciliteiten, zoals het zwembad, waren top en de locatie was perfect. Hopelijk is de volgende keer het dakterras ook open, dat zou het plaatje helemaal compleet maken. Bedankt voor een geweldige ervaring!

De ligging van dit hotel is werkelijk geweldig, met een centrale locatie die gemakkelijk te belopen is. Het was echter een beetje lastig om bagage af te geven doordat de oprit vaak bezet was door geparkeerde auto's. Het personeel bij de receptie was vriendelijk en het barpersoneel was erg gastvrij. Helaas waren de kamers wat verouderd en lieten ze echt te wensen over op gebied van schoonmaak, met wat schimmel in de badkamer die een grondige poetsbeurt kon gebruiken. De kamer zelf was vrij eenvoudig en niet echt opvallend. De lounge voelde versleten en niet bepaald schoon aan. Alle basisbenodigdheden waren aanwezig, zoals een lege minibar, waterkoker, föhn en strijkijzer, maar het onderhoud van de kamer liet te wensen over. Ondanks dit alles zouden we hier weer verblijven, puur vanwege de fantastische locatie die het mogelijk maakt overal naartoe te lopen.

De kamer was subliem; smetteloos en onlangs opgeknapt met prachtig uitzicht op de klokkentoren van het stadhuis. Slechts een kleine teleurstelling: de zeep in de douche was op. Het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Ze boden zelfs een tandenborstelset aan toen bleek dat ik de mijne vergeten was. De afvalscheidingsbak vond ik ook tof. De douchekop en waterdruk waren fenomenaal. Het dakterras was iets minder romantisch dan verwacht, zeker gezien de leegte op een donderdagavond om 21.00 uur. De locatie was perfect voor het verkennen van de stad. Toen ik een evenement had in het stadhuis, was het geweldig om simpelweg de straat over te steken en in mijn hotel te zijn.

Dit hotel in het hartje van Brisbane is een echte aanrader. Het ontbijt is een absolute topper! De lobby is ruim, maar hierdoor kan het wel wat onpersoonlijk overkomen. Bij het inchecken zouden ze iets meer kunnen vertellen over het ontbijtschema, de locatie ervan en hoe je gebruik kunt maken van de wifi.