Het parkeren was een regelrechte ramp. Er waren simpelweg niet genoeg parkeerplaatsen voor alle kamers in het hotel, plus de extra evenementen die plaatsvonden tijdens ons verblijf. Het was een hele uitdaging om een plekje te vinden, zeker gezien de hoge prijs die we moesten betalen. En alsof dat nog niet genoeg was, ging de lift kapot terwijl we er verbleven, waardoor ik mijn gehandicapte kind de trap af moest helpen om uit te checken. Wat de kamers betreft, er was geen magnetron aanwezig en het ontbijt zat niet inbegrepen bij de prijs. Alsof dat nog niet genoeg was, hing er een vreselijke geur in onze kamer die leek op wiet, maar er was niemand in de omgeving die rookte, anders zou het rookalarm afgegaan zijn. Deze vreemde geur kwam enkel 's avonds voor, wat me deed twijfelen aan mijn eigen waarneming. We zullen zeker niet meer terugkomen naar dit hotel en zullen de organisatoren van evenementen adviseren om dit hotel niet op te nemen in hun aanbiedingen.

Alles wat je zou kunnen wensen tijdens een verblijf, maar zelden tegenkomt, hebben we hier gevonden. Het personeel overtrof al onze verwachtingen met hun geweldige service. De kamer was een waar paradijsje - modern, schoon, en stijlvol ingericht. Het kingsize bed was een droom, met heerlijk luxe beddengoed, zachte kussens en een matras waar je direct op in slaap wil vallen. Mocht onze weg weer leiden naar London, Ontario, dan staat dit hotel absoluut bovenaan onze lijst. Onze dank gaat uit naar het attente personeel, van de vriendelijke ontvangst tot degenen die onze kamer prachtig verzorgden. Jullie hebben ons verblijf onvergetelijk gemaakt!

Ons verblijf was over het algemeen aangenaam. Echter, een punt van zorg was de nieuwe benadering van kostenbesparing die in dit hotel leek te worden toegepast. Tijdens ons langere verblijf van meer dan een jaar, merkten we op dat de kamers niet dagelijks werden schoongemaakt. Dit voelde wat vreemd aan, vooral omdat we voor een tweedaags verblijf hadden betaald en de afwezigheid van roomservice op de tweede dag teleurstellend was.

Onze recente ervaring in het DoubleTree Hilton tijdens een hockeytoernooi liet veel te wensen over en we raden aan om grondig de recensies te bekijken voordat je hier boekt, vooral als je met kinderen reist of ademhalingsproblemen hebt. Een groot struikelblok was de overweldigende hoeveelheid rook. Tijdens ons verblijf vond er een biljarttoernooi plaats en er leek een gebrek aan handhaving te zijn wat betreft het rookbeleid. Gasten rookten openlijk bij de ingang en vapen zelfs in de liften, wat zorgde voor overlast en een ongezonde omgeving. Zelfs in de lobby en liften van het hotel was de rooklucht aanwezig. Het parkeren was ook een grote bron van frustratie, aangezien de garage niet voldoende ruimte bood voor alle gasten, wat resulteerde in stressvolle situaties met nabijgelegen parkeerplaatsen. Het personeel bij de receptie was vriendelijk, maar het management reageerde minachtend op onze zorgen en bood geen passende oplossingen. Het advies om de politie te bellen, bleek ook niet haalbaar in het weekend. Hoewel de kamer schoon en modern was en de faciliteiten zoals het zwembad en fitnesscentrum in orde waren, konden deze positieve punten niet opwegen tegen de ernstige problemen die we hebben ervaren. Voor een verblijf waar gezondheid, netheid en een gezinsvriendelijke omgeving belangrijk zijn, is het wellicht beter om ergens anders te zoeken. Wij zullen niet terugkeren en raden andere teams aan om hetzelfde te doen.

Laten we eerst benoemen wat er positief was voordat we naar de mindere punten gaan: de medewerkers van het restaurant Blake zijn allemaal ontzettend vriendelijk en attent. Tijdens mijn diner voelde ik me echt speciaal. De sfeer is gezellig en het eten was voortreffelijk. Maar nu, de minder goede kanten. Laten we het hebben over de liften. Hoewel het hotel 4 liften heeft, kun je niet verwachten dat er meer dan 2 tegelijkertijd werken. Na meerdere verblijven in dit hotel kan ik bevestigen dat het wachten op een lift bij het uitchecken een frustrerende bezigheid kan zijn. De DoubleTree is op zich een prima hotel, maar deze specifieke locatie lijdt onder slecht onderhoud en gebrek aan adequaat management. Daarnaast hebben ze enkele verdiepingen aangepast om kwetsbare mensen te accommoderen. Hoewel daar niets mis mee is, is de uitvoering ervan twijfelachtig. De hoofdlobby fungeert vaak als ontmoetingsplek voor hen, wat resulteert in extreme drukte en lawaai. Dit maakte het lastig om in te checken en je door de lobby te manoeuvreren naar de liften. Hierdoor kon ik niet echt ontspannen en genieten van mijn verblijf. Hoewel ik geen expert ben op het gebied van hotelmanagement en gastvrijheid, was mijn ervaring bij de DoubleTree een van de minst positieve die ik heb gehad. Hopelijk kan het management de problemen aanpakken, maar voor mij is dit geen plek om terug te keren. Ik zou eerder een kamer boeken bij het Delta hotel om de hoek.