We werden hartelijk ontvangen door Melissa bij de receptie, die ons uitstekend van dienst was. Tijdens ons verblijf onderging het hotel een renovatie, wat resulteerde in prachtig vernieuwde kamers en vloeren. De locatie is ideaal voor gezinnen die een uitstapje willen maken naar Calaway Park of andere attracties aan de westkant van Calgary. We zijn van plan om zeker terug te keren zodra de renovatie van het zwembad is voltooid!

Onlangs moest ik tijdelijk verhuizen vanwege een brand in mijn appartementencomplex. Gelukkig kon ik terecht in een hotel tijdens de renovatie. In eerste instantie maakte ik me zorgen of ik ooit zou kunnen terugkeren, maar gelukkig kreeg ik positief nieuws. Het team van Sandman Hotel was mijn reddende engel in deze lastige periode. Shavaun was zeer attent en liet me verschillende kameropties zien, waaronder een kamer met kitchenette en wasgelegenheid, waar ik me meteen thuis voelde. Zijn zorgzaamheid stelde me gerust. Wanneer Shavaun er niet was, nam Grace het over en zorgde op haar eigen, kalme manier voor mijn welzijn. Haar aanwezigheid alleen al bracht me rust. Het personeel bij Sandman Hotel is werkelijk buitengewoon en ik kan hun diensten van harte aanbevelen.

In juli brachten we vier nachten door in een suite met een bubbelbad op de vierde verdieping. We hadden speciaal gevraagd om een vernieuwde kamer en dat is precies wat we kregen. De suite bestond uit een slaapkamer met jacuzzi en een aparte woonkamer. In de woonkamer stond een comfortabele bank en een gezellige ronde eettafel met twee stoelen. De kitchenette was voorzien van alle basisbenodigdheden die je nodig hebt, zoals een broodrooster, magnetron, waterkoker, koffiezetapparaat, bestek, borden en kommen. Helaas ontbrak het aan kookgerei, zoals een scherp mes of spatel. Desondanks was alles schoon en mooi ingericht. Het stevige bed beviel ons goed en ook de jacuzzi werkte prima. Enkele minpunten waren het ontbreken van een oplaadpunt voor elektrische auto's, het gebrek aan handdoekhaken en het feit dat de kussens voor ons te groot waren. Het personeel was echter geweldig, zowel in het hotel als bij de aangrenzende Denny's, die 24/7 open was. Op loopafstand waren er diverse fastfoodrestaurants en iets verderop in de straat vonden we de Calgary Farm Market, met geweldige eetgelegenheden en kraampjes. Als ik weer in de buurt zou zijn, zou ik zeker weer in dit hotel verblijven.

Ons verblijf was een grote teleurstelling. We hadden een familiekamer geboekt en gehoopt op een kitchenette met servies en bestek, maar helaas was daar niets van te vinden. Het leek erop dat de kamer eigenlijk was omgebouwd van een normale kamer, waarbij de bank was weggehaald en twee eenpersoonsbedden waren geplaatst. Voor een familiekamer verwacht je toch wat meer faciliteiten, zeker als je met kinderen reist. Er was zelfs geen lepel om je koffie mee te roeren. Hoewel het personeel vriendelijk was, was het teleurstellend dat het zwembad zonder aankondiging gesloten was. Voor $247 per nacht zonder ontbijt en zwembad, en met een onbetrouwbare airconditioning, voelde het niet als waar voor ons geld. Daarnaast was de indeling van de kamer niet handig, aangezien de deur niet goed dicht kon vanwege de bedopstelling. De airconditioning werkte niet goed en het was erg warm en benauwd in de kamer. Bovendien waren de muren zo dun dat we 's nachts konden horen hoe andere gasten in omliggende familiekamers luidruchtig waren. Al met al, voor de prijs die ze vragen zonder ontbijt inbegrepen, vonden wij het niet de moeite waard.

Tijdens mijn recente verblijf in een van de pas gerenoveerde loft suites heb ik een uitstekende ervaring gehad. De ruimte was royaal opgezet en straalde een eigentijdse sfeer uit. De kwaliteit van de handdoeken en beddengoed was opmerkelijk en het bed was heerlijk comfortabel. De algehele hygiëne van de kamer was voortreffelijk. Het personeel was niet alleen vriendelijk, maar ook zeer deskundig en attent. Ondanks dat een gedeelte van het hotel nog in renovatie was, was het overal brandschoon en heb ik geen overlast ervaren van eventuele bouwwerkzaamheden gedurende mijn verblijf. Dankzij de comfortabele en schone accommodatie en de voortreffelijke service van het personeel, zou ik zeker weer voor dit hotel kiezen.

Verschrikkelijke klantenservice. Als frequente zakelijke reiziger adviseer ik om nooit een vooruitbetaald tarief te nemen. Ze beloven van alles aan de balie, maar weigeren vervolgens een terugbetaling wanneer je ernaar informeert. Ze hebben nu dus $300 van mij behouden. Dit gaat ze in de komende 24 maanden waarschijnlijk $25.000-30.000 aan omzet kosten.