Wat een teleurstelling. Halverwege december leek het wel alsof het hele hotel was veranderd in een ijsblok. De verwarming was uitgeschakeld en zowel mijn partner als ikzelf, en de andere gasten, rilden van de kou. De receptie beweerde dat de verwarming af en toe aanging, maar in werkelijkheid werden de radiatoren nauwelijks warm en hing er overal een ijzige sfeer, van de kamers tot aan de lobby en cafetaria. En dan het halfpension arrangement, tijdens het ontbijt ontbrak er iets essentieels: een broodrooster. Een BROODROOSTER!!! Wie bedenkt zoiets? Dus daar zaten we, met koud brood, boter en jam, zonder de mogelijkheid om het te roosteren. Toen we de obers hierop aanspraken, kregen we slechts te horen: "Er is geen broodrooster". Alsof dat nog niet genoeg was, werd zowel tijdens het ontbijt als het avondeten de verwarming uitgezet, waardoor we in een koud berghotel zaten te rillen. En tot overmaat van ramp durfden ze ons zelfs nog te laten betalen voor onze drankjes. Dit alles maakte onze ervaring allesbehalve aangenaam.

Dit hotel wordt mijn vaste verblijfplek wanneer ik naar Andorra reis. De hoeksuite was geweldig, met een uitzonderlijk comfortabel bed waarop ik nog nooit zo goed heb geslapen. Gratis flesjes water in de koelkast waren een leuke toevoeging. De kamer was schoon en gunstig gelegen, met parkeermogelijkheden in de buurt. Francesc en de vriendelijke jongedame Laia hebben ons heel attent en gastvrij behandeld. We komen zeker terug!

Op dit moment verblijf ik in het hotel, dat helemaal vol zit met voetballers. Tijdens het avondeten, als je niet als eerste aankomt, blijft er geen eten over voor de andere gasten. Het voelt erg oneerlijk, omdat er geen oplossing geboden wordt en soms moet je genoegen nemen met alleen een fles water, omdat er geen vruchtensappen of andere dranken beschikbaar zijn. Het lijkt alsof het hotel te kort schiet in service. Verschrikkelijk hotel

Wat een teleurstellende ervaring was dit zeg! Het verblijf was niet bepaald aangenaam, de prijzen stonden niet in verhouding tot de kwaliteit en het beheer liet ook veel te wensen over. De schoonmaak liet duidelijk te wensen over en er waren nog tal van andere minpunten. Stel je voor: je had keurig laten weten dat je om 8.00 uur zou vertrekken om de sleutels in te leveren en de borg terug te krijgen, maar om 8.20 uur was er nog steeds niemand te bekennen. De receptie zou open moeten zijn van 8.00 tot 22.00 uur, maar was constant onbemand. Dit alles was zo'n teleurstelling dat ik anderen echt zou afraden om naar deze plek te gaan.

De ervaring die ik had in dit hotel was werkelijk memorabel, en niet op een goede manier. De receptioniste was niet bepaald vriendelijk en leek niet goed te begrijpen wat klantenservice inhield. De lakens waren niet echt schoon te noemen en de badkamerdeur was kapot, wat zorgde voor de nodige ongemakken. Het geluid van de leidingen maakte het bijna onmogelijk om rustig te kunnen slapen, aangezien de muren van beton leken te zijn gemaakt. Het leek alsof je kamergenoot constant aanwezig was door al het lawaai dat ze produceerden. De rest van mijn ervaring kan ik het best omschrijven als irrelevant, het is niet eens de moeite waard om er verder op in te gaan in deze alinea. Er was totaal geen sprake van excuses vanuit het hotel en de manager was nergens te bekennen. Als ik deze hotelervaring in drie woorden zou moeten samenvatten, dan zouden dat teleurstelling, afkeer en walging zijn. Ik denk niet dat ik ooit nog naar dit hotel zal terugkeren.

Bij de receptie werden we hartelijk ontvangen, ondanks dat de medewerkers niet erg goed waren in Engels spraken. Een glimlach doet echter wonderen. De kamer was ruim en brandschoon met een prachtige badkamer. Het balkon was misschien wat aan de kleine kant, maar het was toch heerlijk om daar te zitten en te genieten van de levendige straat beneden, met winkelende mensen en spelende kinderen aan de overkant. Kortom, een perfect hotel voor een tussenstop.

Het hotel heeft een ruime parkeergelegenheid achter het gebouw, wat erg handig is. Bovendien is er een goede busverbinding naar het centrum van Andorra-stad.