Een teleurstellend verblijf vol onaangename verrassingen en gebrekkig management Tijdens ons recente verblijf van twee nachten in Crowne Plaza Perth werden mijn vrouw en ik geconfronteerd met een reeks onaangename verrassingen. Hoewel de ochtendmanager (Leila) vriendelijk en professioneel was, hadden we te maken met problematische communicatie, onrechtvaardige kosten en respectloos gedrag van het management. Als doorgewinterde reizigers, gewend aan hotels in diverse steden waaronder Dubai en Australië, waren we geschokt door de ongepaste behandeling die we hier hebben ervaren. 1. Onvoorzienbare schoonmaakkosten en gebrekkige communicatie Na onze eerste nacht kregen we het verzoek om naar de receptie te komen, waar we geconfronteerd werden met een onverwachte rekening van $150 voor extra schoonmaakkosten, vanwege een als 'vies' bestempelde kamer. Ondanks onze uitleg over normale gezinsrommel, werd ons zonder geldige reden toch deze vergoeding opgelegd, mede dankzij de onbeschofte en onbegripvolle houding van de manager (Harry, zonder identificatiebadge). 2. Inbreuk op privacy en onprofessioneel gedrag Tot onze verbazing vertelde Harry ons dat het hotel zonder toestemming videobeelden van onze kamer had gemaakt, wat resulteerde in een ongemakkelijke en vijandige situatie. Zijn intimiderende gedrag en dreigementen waren onacceptabel. 3. Verwaarloosde roomservice De roomservice liet veel te wensen over: - Vuilnisbakken werden niet geleegd totdat we klaagden. - Geen aanvulling van toiletpapier of koffie/thee. - Het personeel weigerde essentiële taken uit te voeren, waardoor we zonder benodigdheden achterbleven. Positieve noot: professionalisme van de ochtendmanager Gelukkig was de ochtendmanager (Leila) begripvol en rechtvaardig. Na een inspectie van de kamer was ze het erover eens dat de extra schoonmaak onnodig was en liet ze de kosten vallen, waarmee ze het ongemak van eerdere confrontaties benadrukte. Tot slot, een waarschuwing voor gezinnen die overwegen hier te verblijven: wees voorzichtig, want dit hotel lijkt niet geschikt voor normale gezinsbezoeken. Zorg voor uw eigen voorraden en wees op uw hoede voor mogelijke inbreuken op uw privacy. Hoewel de interventie van Leila enigszins hielp, kon dit niet het onderliggende gebrek aan kwaliteit en respect compenseren tijdens ons verblijf.

Tijdens mijn recente hotelverblijf bij Crowne Plaza voor een korte vakantie liep ik tegen enkele onverwachte problemen aan. Hoewel ik altijd tevreden ben geweest met mijn ervaringen bij dit hotel, waren er deze keer wat teleurstellende aspecten. De kamers, hoewel comfortabel, voelen een beetje verouderd aan. Ook waren er enkele fysieke ongemakken, zoals plakkerige nachtkastjes en kranen die moeilijk open te draaien waren, wat zorgde voor wat frustratie tijdens mijn verblijf. Daarnaast bleek er na mijn vertrek nog steeds een aanzienlijk bedrag van bijna $1000 op mijn creditcard te zijn vastgehouden, ondanks dat mijn verblijf volledig was betaald. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met zowel mijn bank als het hotel, blijft er nog steeds geen oplossing in zicht. Dit alles heeft mijn vertrouwen in Crowne Plaza en het IHG-lidmaatschap aanzienlijk geschaad. Het is jammer dat mijn favoriete hotelbestemming nu op losse schroeven staat, aangezien dit mijn go-to plek was voor ontspanning. Hopelijk worden deze kwesties snel opgelost, anders zal ik zeker mijn opties moeten heroverwegen voor toekomstige reizen.

De kamer scoort goed op netheid en de locatie en ook op de toiletruimtes. Er zijn echter enkele kleine nadelen, zoals het ontbreken van flessen mineraalwater en een gebrek aan variatie in het ontbijtmenu. De sfeer in en rondom het hotel wordt als prettig ervaren, hoewel er wat technische problemen zijn met de lift die soms herhaaldelijk gesloten moet worden. Het hoogtepunt van het verblijf was het vriendelijke en behulpzame personeelslid, Fidelia, die altijd met een glimlach klaarstond om te helpen. Het contact met de lokale bevolking werd als zeer positief ervaren en droeg bij aan een aangename ervaring.

Ieder jaar breng ik zo'n zes weken door in dit hotel. De ligging is perfect, de kamers zijn schoon en het personeel is fantastisch. Het ontbijt is heerlijk en ze staan open voor speciale verzoeken, dat is echt een pluspunt. Ik ben vooral blij dat ik moeiteloos in het Frans geholpen kan worden, aangezien veel medewerkers de taal vloeiend spreken. Mijn oprechte dank gaat uit naar het hele team voor de fantastische tijd die ik telkens weer mag beleven in jullie accommodatie.

Als een trouwe bezoeker van IHG-accommodaties en voormalig lid van het Diamond Elite-programma, zijn mijn ervaringen van hoge kwaliteit op verschillende locaties over de hele wereld consistent geweest. Helaas voldeed mijn recente verblijf in Perth niet aan mijn gebruikelijke verwachtingen, ondanks eerdere positieve ervaringen in andere IHG-hotels in de stad. Wat ik waardeerde: - Het inchecken verliep soepel en het personeel was uiterst behulpzaam door me een kamer toe te wijzen met een douchekop die ik kon aanpassen, wat na mijn operatie zeer op prijs werd gesteld. Punten van aandacht: 1. Communicatieproblemen bij de receptie: er was sprake van miscommunicatie over het toevoegen van een vriend aan mijn kamer voor toegang en ontbijt na mijn vertrek. Ondanks mijn bevestiging met het nachtpersoneel, werd ik 's ochtends geïnformeerd dat mijn vriend niet was geregistreerd, wat voor ongemak zorgde en onverwachte extra kosten met zich meebracht. 2. Kamervoorzieningen: - Waterkwaliteit: Het douchewater vertoonde roestige deeltjes, wat ondanks mijn melding bij de receptie geen passende oplossing kreeg. - Airconditioning: De kamer was constant op 21°C ingesteld en er kon geen individuele aanpassing worden gemaakt. Dit had een negatieve invloed op mijn slaapkwaliteit. 3. Ontbijtkwaliteit: beperkte selectie en sommige items, zoals kippenworst, werden koud geserveerd, zelfs bij aanvang van de service. 4. Problemen met sleutelkaarten: regelmatige demagnetisering leidde tot meerdere vervangingen op een dag. In een medisch noodgeval was de traagheid van het nachtpersoneel bij het opnieuw activeren van mijn kaart bijzonder verontrustend.