Dit prachtige eiken hotelappartement is gelegen op een perfecte locatie in het hart van Brisbane CBD, op steenworp afstand van zowel het treinstation als het populaire winkelcentrum Queen Street. Het is een van de vele juweeltjes onder de hotels in Queensland en behoort absoluut tot mijn favorieten. De kamers zijn heerlijk ruim en ademen een stijlvolle sfeer uit die doet denken aan een chic New Yorks appartement. Zowel de bedden, badkamer als zitgedeeltes zijn royaal opgezet en wanneer je geluk hebt om op een hogere verdieping te verblijven, word je getrakteerd op een adembenemend uitzicht over een deel van de bruisende stad. De keukenfaciliteiten zijn van goede kwaliteit en bieden alle benodigdheden voor wie graag zelf maaltijden bereidt. Daarnaast zijn er ruimschoots voorraadpakketjes koffie en thee beschikbaar voor de gasten, zodat je op elk gewenst moment van de dag kunt genieten van een warm drankje. De service is uitmuntend en het in- en uitchecken verloopt uiterst soepel. Indien gewenst, kunnen ze zelfs een parkeerplek voor je regelen. Voor wie op zoek is naar een alternatief voor een traditioneel vijfsterrenhotel, zou ik zeker de Oaks-hotels aanbevelen. Hoewel de prijs per persoon per nacht redelijk is, kan het totaalbedrag voor een langer verblijf met meerdere personen wat hoger uitvallen. Desondanks blijft het een betaalbare keuze met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Al met al zou ik een verblijf in dit hotel van harte aanbevelen.

Het was behoorlijk onhandig dat we met z'n vieren verbleven in een kamer en slechts één sleutel kregen.

Prachtige kamers met veel ruimte, een royale en gezellige lobby, vriendelijk personeel en snelle service. Bovendien ligt het hotel gunstig dichtbij populaire bezienswaardigheden.

Toen ik voor werk naar Brisbane vloog, ontdekte ik dat mijn bedrijfsreisagent per ongeluk de Oaks Lexicon Suites had geboekt in plaats van de Oaks Charlotte Suites, waar ik eigenlijk wilde verblijven. Gelukkig was de receptioniste Jemma Trelour uitzonderlijk behulpzaam en haar klantenservice was buitengewoon goed. Helaas waren er geen kamers beschikbaar op de locatie in Charlotte Street en moest ik in Lexicon verblijven, waar de kamers en faciliteiten duidelijk wat ouder en meer versleten waren. Als het niet voor het geweldige personeel was geweest, zou ik deze accommodatie een 3/5 hebben gegeven.

De service liet veel te wensen over; er was geen warm welkom, onvriendelijkheid en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Toen mijn airconditioning kapot ging en ik alleen maar een ventilator kreeg in plaats van een andere kamer, was dat al een teleurstelling. De volgende dag kreeg ik te horen dat ik binnen een uur moest verhuizen naar een nieuwe kamer, wat onpraktisch was gezien mijn al bestaande problemen met de airconditioning. Het personeel was niet behulpzaam, opdringerig en bood geen enkele vorm van klantenservice aan. Helaas ben ik nog drie weken geboekt, maar ik zal zeker niet meer terugkomen en zal anderen afraden om hier te verblijven. Het was een zeer nare ervaring.