Bij aankomst hebben we onze kamer geüpgraded voor een luxere ervaring, maar helaas voldeed dit niet aan onze verwachtingen. We besloten om allebei aardappel- en preisoep te bestellen, die naar verluidt binnen 40 minuten op de kamer bezorgd zou worden, maar uiteindelijk duurde dit 1 uur en 20 minuten. Het avonddiner was beter, met gratis drankjes aangeboden als goedmakertje voor de vertraagde soepbezorging. Het ontbijt was teleurstellend, met smakeloze champignons en fruit dat in te grote stukken gesneden was. Als trouwe Accor-leden hadden we normaal gesproken gratis water op onze kamer, maar we moesten nu naar de receptie gaan om hiernaar te vragen, en later werd ons verteld dat we alleen het water uit de koelkast mochten nemen. Al met al was onze ervaring niet zoals gehoopt en we zouden het niet aanraden aan anderen of zelf terugkeren.

Het verblijf in het Pullman hotel is voor mijn gezin en mij altijd een genot. Het personeel is ontzettend vriendelijk en behulpzaam, ze zijn echt geweldig. De ligging van het hotel is perfect, waardoor het erg handig is voor alles wat we nodig hebben tijdens ons bezoek aan Brisbane. Een hoogtepunt van ons verblijf was de attente gebaren van de schoonmakers met de speelgoed van mijn jongste dochter. Elke keer dat ze de kamer schoonmaakten, zetten ze haar speelgoed op leuke en creatieve manieren neer—bijvoorbeeld door ze uit het raam te laten kijken. Het was zo'n lief gebaar dat mijn dochter blij maakte. We kijken altijd uit naar ons verblijf hier!

Het is teleurstellend wanneer een vijfsterrenhotel als het Pullman Brisbane CBD op alle fronten tekortschiet, terwijl het viersterrenvierpunt Melbourne, volgens het Marriott-systeem, moeiteloos weet te imponeren. Als ik terugdenk aan mijn verblijf in Brisbane, is het alsof ik terug in de tijd stapte zodra ik de lift uitkwam, met een sombere en ouderwetse sfeer die me omringde. Helaas zijn het niet alleen de gangen die verwaarloosd zijn, maar ook de algehele mentaliteit van het management. Het lijkt alsof het hotel niet meer kan meekomen in deze moderne tijd, vastgeroest in de jaren tachtig. Het is duidelijk dat ze weinig waarde hechten aan het behouden van terugkerende gasten, wat resulteert in een desolate sfeer die doet twijfelen aan de oprechtheid van hun dienstverlening. Dit hotel bewijst dat luxe niet alleen draait om uiterlijk vertoon, maar ook om de kernwaarden die een blijvende indruk achterlaten.

Ik heb voor 2 nachten 2 kamers geboekt met kingsize bedden. Helaas werd ik $240 te veel in rekening gebracht en kreeg ik uiteindelijk 1 kingsize bed en 1 queensize tweepersoonsbed. Het kostte me 2 uur om dit op te lossen en uiteindelijk kreeg ik de kamers die ik had geboekt voor de juiste prijs, ondanks dat ik de e-mail en de app met mijn boeking liet zien, wilden ze het eerst niet accepteren. Toen het eenmaal was opgelost, kreeg ik snel excuses, maar verder niets. We hadden twee nachten geboekt en waren al een paar uur bezig om de juiste kamers en prijs te regelen, waardoor we al een deel van onze tijd kwijt waren. De kamers waren ruim en de verduisterende gordijnen waren geweldig. De handdoeken waren erg dun en het beddengoed was goedkoop, ik heb uiteindelijk een handdoek als kussensloop gebruikt omdat de kussenslopen zo dun waren. Het kleine zwembad had geen sfeer, alleen beton en een paar stoelen. Het ontbijt was goed maar er was geen service. Toen ik een latte wilde, werd me verteld dat ik naar het café moest gaan, waar mensen vanaf de straat bediend werden, in de rij moest staan, mijn koffie moest kopen en moest wachten tot het klaar was. Als je eerder in andere Pullman hotels hebt verbleven, dan zul je erg teleurgesteld zijn in Pullman Brisbane. Het zou niet als een Pullman hotel moeten worden geclassificeerd.

Een teleurstellende ervaring in een verouderd hotel met gebrekkige service. - De kamers tonen tekenen van veroudering, met afbladderende panelen en versleten tapijt. - De badkamers vertonen slijtage, met bekraste en bevlekte wastafels en toiletten. - Het ontbreken van een ventilator in de badkamer dwingt gasten om de deur open te laten voor gebruik van de spiegel. - De airconditioning lekt op het tapijt en worstelt om de kamer te koelen. - Slechts één werkende lift zorgt voor lange wachttijden. - Het prijzige ontbijt voor $42 voegt weinig waarde toe. - Het hotel faciliteiten in een ander gebouw zijn normaal gesproken geen probleem, maar door de liftproblemen wordt dit omslachtig. - Communicatie met het receptiepersoneel verloopt moeizaam en problemen blijven onopgelost. Met zoveel andere fantastische accommodaties in Brisbane is dit hotel zijn prijs niet waard.