Bij aankomst in het hotel werd een persoon door de politie weggevoerd terwijl ik in de rij stond bij de receptie. De lobby van het hotel rook naar een avondje stappen en zag er niet bepaald fris uit. Bij de receptie was er slechts één medewerker om 11.00 uur, wat resulteerde in een wachttijd van 15 minuten. Vervolgens werd mij verteld dat er verwarring was met mijn boekingen, waardoor ik nog langer moest wachten. Mijn kamer bevond zich op de begane grond van het oude gedeelte van het gebouw en de geur werd steeds erger. Het tapijt leek al jaren niet schoongemaakt te zijn en de kamer voelde vochtig en muf aan. Er ontbraken basisvoorzieningen zoals koffie en toiletartikelen, en een douchemuts was het enige extraatje dat werd aangeboden. De kamer vertoonde verschillende gebreken, van afbladderende verf tot losse kranen en beschadigde afvoeren. Het gebrek aan onderhoud was overduidelijk. Helaas zal ik proberen om dit hotel in de toekomst te vermijden, ondanks de handige locatie nabij het treinstation. De overlast van dronken mensen die zich op de banken voor het hotel installeren draagt niet bij aan een aangenaam verblijf.

De accommodatie bleek erg verouderd te zijn, vooral gezien de hoge prijs die we betaald hebben. We waren teleurgesteld door het gebrek aan basisvoorzieningen, zoals een minibar, snacks of zelfs simpelweg water. Toen we de receptie vroegen om een extra deken voor onze kinderen, kregen we als enige optie een simpel verwarmingselement aangeboden. Uiteindelijk hebben we zelfs onze eigen deken aan de kinderen gegeven voor op de slaapbank, wat ervoor zorgde dat we zelf zonder deken moesten slapen. Al met al was dit een zeer teleurstellende ervaring. Het blijft voor mij een raadsel hoe deze plek aan 4 sterren komt.

Dit hotel wordt gepromoot als viersterrenaccommodatie, maar de realiteit is ver verwijderd van die belofte. De staat van het meubilair laat te wensen over, de tapijten zijn dringend aan vervanging toe en het bed is niet bepaald comfortabel. Wat het echter echt onaantrekkelijk maakt, is de onpersoonlijke aanpak van de service, die eerder lijkt op een standaard checklist dan op echte gastvrijheid. Dit alles terwijl de prijzen 20% hoger liggen dan die van kwaliteitsvolle hotels elders in de stad. Als je geen andere opties hebt, kun je hier misschien mee leven, maar verwacht geen luxe ervaring.

Ondanks dat we een eenvoudige standaardkamer hadden geboekt, waren we aangenaam verrast door de ruimte ervan en het prachtige uitzicht op de Harbour Bridge en het Sydney Opera House. De ligging naast het King's Cross station was zeer handig. Het ontbijt voldeed aan onze verwachtingen. Hoewel enkele details zoals ontbrekende batterijen in de kluis, een niet-functionerende bijzettafellamp en vlekken op het tapijt aanwezig waren, was de kamer over het algemeen schoon en onderhouden. Het feit dat de tv toegang bood tot Netflix was een groot pluspunt en de roomservice was snel en efficiënt. Het in- en uitchecken verliep soepel. Met wat extra aandacht voor detail kan deze accommodatie nog beter worden, maar onze algemene ervaring was positief en we zouden zeker terugkeren.

De prijs-kwaliteitverhouding van deze accommodatie liet te wensen over. De kamer straalde vermoeidheid en vergane glorie uit, zonder enige gastvrije details. Zelfs het gebaar van een eenvoudig koekje ontbrak. In vergelijking met traditionele familiehotels schoot deze plek tekort. De voorzieningen waren minimaal en de handdoeken dun en versleten. Voor een lagere prijs hadden we elders veel meer comfort en gastvrijheid ervaren. Onze boeking bleek ook nog eens in Amerikaanse dollars te zijn, terwijl we dachten in Australische dollars te hebben geboekt. Let goed op bij het reserveren om verrassingen te voorkomen. Het is onwaarschijnlijk dat we hier nog eens zullen verblijven.