Wat een fantastische ervaring! We werden verrast met een upgrade naar prachtige kamers, genoten van gratis champagne en werden verwend met uitstekende service. Maar, laten we het even hebben over de geur in de lobby. Helaas was dit een punt van zorg. De geur was nogal onaangenaam en bijna misselijkmakend. Ik kan me niet voorstellen hoe de medewerkers hiermee omgaan. De geur leek op een overdosis aan mannelijke parfum die overal gespoten leek te zijn!

Mijn vierdaags verblijf in de Crown Towers in Melbourne was fantastisch. Het hotel was prachtig en kraakhelder. Het personeel, vooral in de Crystal Lounge waar ik de extra kosten zeker de moeite waard vond, gaf een onberispelijke service en leek altijd te weten wat ik nodig had voordat ik het vroeg. Mijn diner bij Rockpool was verrukkelijk en de bediening was zeer attent, professioneel en niet opdringerig. TWR (The Waiting Room) was een fijne plek voor een lunch of een kopje koffie/thee, met heerlijke scones en lichte maaltijden. Alle restaurants leken van hoge kwaliteit te zijn. Het binnenzwembad was ook fantastisch. Het casino was net zo luxueus en onberispelijk als de rest van het pand. De locatie aan de rivier was niet alleen schilderachtig, maar ook handig. Kortom, het hotel verdient absoluut vijf sterren voor de accommodatie, voorzieningen en de gastvrijheid van het uitzonderlijke personeel. Mijn verblijf was geweldig en ik kijk al uit naar mijn volgende bezoek.

Recent verbleven we in dit hotel en waren over het algemeen erg onder de indruk. De kamers waren ruim, schoon en goed uitgerust met alles wat je nodig hebt voor een comfortabel verblijf. Het absolute hoogtepunt was het adembenemende uitzicht dat dit hotel in het hart van Melbourne te bieden heeft. Het personeel was ongelooflijk vriendelijk en behulpzaam, altijd met een glimlach bereid om te assisteren. Het ontbijtbuffet was uitmuntend, een van de beste die we ooit in Australië hebben meegemaakt. Een overvloed aan verse, verrukkelijke opties zorgde voor een fantastisch begin van elke dag. Het hotel, onderdeel van het prestigieuze Crown-complex, biedt een allesomvattend pakket aan gemak en entertainment. Van chique winkels en een uitgebreide fitnessruimte tot een groot overdekt zwembad met sauna en spa, hier vind je werkelijk alles onder één dak. Daarnaast zijn er tal van eetgelegenheden en cafés in de buurt, of je wandelt gewoon 5 tot 10 minuten langs de rivier. De locatie is werkelijk ideaal, op loopafstand van het stadscentrum en Flinders Street Station. Desondanks waren er enkele kleine minpuntjes. Het meubilair op de kamer voelde wat gedateerd en niet helemaal zo schoon als verwacht. Hoewel het ontbijt voortreffelijk was, moet worden opgemerkt dat de prijs stijgt als je niet van tevoren reserveert. Bij aankomst bij het ontbijt word je geïnformeerd dat je slechts één uur mag zitten en slechts één warme drank (koffie of thee) is inbegrepen. Extra warme dranken worden tegen betaling geserveerd en helaas is er geen mogelijkheid voor zelfbediening van koffie of thee. Dit voelde enigszins beperkend, vooral vergeleken met andere hotels. Desondanks was de algehele ervaring fantastisch. Wij bevelen dit hotel van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een luxueus verblijf met uitstekende voorzieningen en een onverslaanbare locatie in Melbourne.

Onze ervaring in Crown Towers begon goed, maar veranderde snel toen we onze kamer betraden. In de badkamer werden we meteen begroet door een grote haarbal in de douche - een onverwachte aanblik voor een verondersteld 5-sterrenhotel. Het was duidelijk dat de schoonmaak haastwerk was, alleen bedden opmaken en essentiële zaken aanvullen zonder fatsoenlijke reiniging. Toen we het probleem meldden, kregen we de keuze tussen een kamerwissel of een bezoek van housekeeping. We kozen voor het laatste, maar na 30 minuten wachten kwam er niemand opdagen en moesten we vertrekken. Het leek alsof dit soort fouten "business as usual" waren. Gelukkig was de badkamer schoongemaakt tegen de tijd dat we terugkwamen. De serviceproblemen hielden daar niet op. Onze bagage, die we zes uur eerder bij de balie hadden afgegeven, was bij aankomst zoals beloofd nog steeds niet in onze kamer. Hoewel dit niet erg is, droeg het bij aan de groeiende indruk dat de gastervaring geen prioriteit had. Het tabletsysteem van de kamer had ook fouten - ons welkomstbericht was gericht aan een andere gast en sommige service-opties, waaronder spa-boekingen, resulteerden in foutmeldingen. Ondanks de geweldige locatie van het hotel, goede voorzieningen en comfortabele kamers, lieten de aandacht voor detail en de kwaliteit van de service veel te wensen over. Ik heb schonere kamers gehad en betere gastvrijheid in 3-sterrenhotels. Crown Towers ziet er misschien uit als een luxe hotel, maar de ervaring liet veel te wensen over.

Ik kon geen duidelijke mening vormen, omdat de zaak net gesloten was. De uitstraling was echter wel aantrekkelijk.