De communicatie in dit hotel laat zwaar te wensen over. Personeel lijkt weinig kennis te hebben van de regels en schuift hun eigen fouten graag af op de regels. Ze lijken niet in staat te zijn om hun fouten toe te geven en deze te corrigeren. De service is hierdoor teleurstellend en verre van vriendelijk.

Het eetgelegenheid gevestigd op de benedenverdieping van het gebouw is behoorlijk aan de prijzige kant, gezien de kleine hoeveelheid eten die wordt geserveerd. Het menu beweert een mix van Japanse fusion gerechten te bieden. Het is vooral geschikt voor gasten die een verblijf in het hotel kunnen betalen of voor zakelijke afspraken waarbij de kosten gedekt worden.

De service was teleurstellend en de prijs-kwaliteitverhouding liet te wensen over, vooral vanwege de aanwezigheid van schimmel in de badkamer. Toen ik hierover opheldering vroeg bij de hotelmanager, beweerde hij echter dat het niet om zijn hotel ging en ontkende het schimmelprobleem, ondanks het overtuigende bewijs in de vorm van foto's. Dit zorgt ervoor dat mijn ervaring met dit hotel nog slechter wordt beoordeeld. Bekijk hieronder het privébericht dat ik van de eigenaar heb ontvangen.

Dompel jezelf onder in een unieke wereld van luxe en service bij dit hotel, doordrenkt met geschiedenis en verfijning. De aandacht voor detail is duidelijk merkbaar en het ontbijt is simpelweg ongeëvenaard. Het restaurant verdient ook een speciale vermelding, met gerechten van topkwaliteit die het niveau van culinaire kunst overstijgen. Een ervaring om niet te missen.

Prachtig hotel met een gastvrije en attente staf. De kamers zijn brandschoon en de bedden liggen heerlijk. De locatie is fantastisch! Vanuit het hotel heb je een mooi uitzicht op Tivoli en binnen enkele minuten sta je in de gezellige winkelstraat met het levendige plein en het imposante stadhuis. Bovendien bevind je je dicht bij de prachtigste musea. Een absolute aanrader!