Ons verblijf was fantastisch! We werden verwend met gratis warme dranken, genoten van het luxueuze bubbelbad en maakten gebruik van de ontspannende sauna. Bovendien was er een voortreffelijk restaurant aangesloten op het hotel. Parkeren was een beetje krap, maar gelukkig was er altijd ergens ruimte vrij. Het enige minpunt was dat ons kamer niet werd schoongemaakt tijdens ons verblijf, dus er was ruimte voor verbetering wat betreft de service. Hoewel de locatie een beetje afgelegen was, dicht bij de snelweg en niet direct in het centrum, was het een heerlijke oase van rust.

Graag zou ik willen benadrukken dat ik graag de vergoeding van één overnachting krijg vanwege de afsluiting van de snelweg als gevolg van een lawine - een onvoorziene gebeurtenis. Oorspronkelijk hadden we het hotel geboekt voor een verblijf van drie nachten (23-26 maart), echter werden we verrast door de plotselinge snelwegafsluiting in de buurt van Revelstoke-Golden terwijl we onderweg waren naar Canmore. Hierdoor waren we genoodzaakt om de eerste nacht door te brengen in onze auto bij een rustplaats. Pas op 24 maart konden we om 17.00 uur inchecken en op 26 maart moesten we al om 06.00 uur uitchecken. Ik begrijp dat het annuleringsbeleid duidelijk is bij het boeken via een externe app, maar gezien de omstandigheden had het hotel op zijn minst een gebaar kunnen maken of een betere service kunnen verlenen. In plaats daarvan leek het personeel bij het inchecken te denken dat ik probeerde om kosteloos te verblijven, wat erg teleurstellend was. Ik wilde graag een positieve ervaring hebben in dit hotel en had zelfs overwogen om het aan mijn familie aan te bevelen, maar deze ervaring heeft mijn mening volledig veranderd. Vooral omdat deze reis bedoeld was om mijn verjaardag te vieren, is het ontmoedigend om zo'n slechte service te ervaren. De ervaring was voor mij 100% teleurstellend.

Een charmant hotel dat zijn karakter toont met een vleugje ouderwetse charme. Ondanks dat het wat ouder is, wordt er duidelijk moeite gedaan om het up-to-date en goed onderhouden te houden. De prijs is zeer redelijk, vooral gezien de duurdere omgeving. Het hotel is huisdiervriendelijk en de toevoeging van een Keurig-koffiemachine in de lobby was een leuke verrassing voor zowel volwassenen als kinderen, die dol waren op de warme chocolademelk na een duik in het zwembad. Het personeel is vriendelijk en attent, wat de algehele ervaring nog aangenamer maakte. Hoewel het hotel iets verder van de belangrijkste bezienswaardigheden ligt, is de wandeling door het pittoreske bergstadje zeker de moeite waard.

Het hotel is op dit moment bezig met renovaties om het te verbeteren. De kamers hebben echter ouderwetse televisies zonder streamingdiensten, en de kabelverbinding laat te wensen over, waardoor het moeilijk is om zelfs naar basiszenders te kijken vanwege de vertragingen. De airconditioning werkt goed, maar alleen als de gordijnen open zijn; zodra ze dicht zijn, vermindert de luchtstroom. Ook is er een gebrek aan verse lucht tussen de slaapkamer en de kitchenette/woonkamer, wat ongemak veroorzaakt voor mensen in die ruimtes als de slaapkamerdeur gesloten is. De kitchenette en woonkamer zijn kleiner dan de slaapkamer, en de klantenservice is beperkt; na 18.00 uur is er vaak niemand meer bij de receptie tot 07.00 uur, waardoor problemen lastig worden opgelost. Met slechts één lift is toegang tot de kamers ook onhandig, en de lift wordt vaak bezet door schoonmaakpersoneel, waardoor het slechts één gezin per keer kan vervoeren. Het restaurant heeft beperkte openingstijden, met sluiting rond 14.00 uur sommige dagen tot 07.00 uur, en er is geen roomservice beschikbaar. Dit beperkt de eetmogelijkheden, vooral omdat lokale bezorgdiensten ook maar een paar restaurants aanbieden. Hoewel het personeel vriendelijk is, was de algehele ervaring redelijk. Als de prijs per nacht onder de $100 zou liggen, zouden we overwegen terug te keren, maar op dit moment is het de hogere prijs nog niet waard.

Dit hotel biedt uitstekende voorzieningen en services. Gasten kunnen genieten van gratis koffie in de lobby, terwijl op de vierde verdieping een wasruimte beschikbaar is met wasmachines en drogers tegen een kleine vergoeding per gebruik. Voor het gemak kunnen gasten ook wasmiddel aanschaffen bij de receptie. De kamers zijn uitzonderlijk ruim en goed ontworpen, met een scheidingsdeur tussen het zitgedeelte en de slaapkamer. Beide ruimtes zijn voorzien van een televisie voor extra comfort en ontspanning. Het is de perfecte gelegenheid om tijdens je verblijf even wat wasgoed te doen en optimaal te genieten van de faciliteiten van het hotel.