Chique, maar chaotisch: Een schitterend
verblijf in het JW Marriott in South
Beach, met één grote teleurstelling!
Onlangs verbleef ik in het JW Marriott
in South Beach, een indrukwekkend hotel
dat uitblinkt door zijn grootte, strakke
design en verfijnde ambiance. Het
imposante en eigentijdse gebouw is tot
in de kleinste details doordacht en de
gemeenschappelijke ruimtes maken meteen
een geweldige indruk.
Ik had besloten te verblijven in een
kamer met toegang tot de exclusieve Club
Lounge, in de verwachting van een meer
luxe ervaring. Helaas werden mijn
verwachtingen op verschillende vlakken
niet waargemaakt. De kamer, ondanks de
hogere categorie, bleek verrassend klein
te zijn.
Maar de grootste teleurstelling was toch
wel de Club Lounge. In plaats van een
rustige en ontspannende ruimte, was het
constant druk, van 's ochtends vroeg tot
's avonds laat. Het leek alsof te veel
gasten toegang hadden, waardoor het hele
idee van een exclusieve lounge teniet
werd gedaan. Het was zelfs zo druk dat
ik twee keer werd gevraagd om op een
later tijdstip terug te komen. Dat was
ronduit onacceptabel voor gasten die
extra hadden betaald voor deze service.
Wat de ervaring nog minder aangenaam
maakte, was de aanwezigheid van veel
luidruchtige kinderen in de lounge, die
rondrenden en schreeuwden, waardoor de
sfeer veranderde van ontspannen naar
chaotisch. Dit paste totaal niet bij de
exclusieve en rustige ambiance die de
lounge zou moeten bieden.
De service in de lounge liet ook te
wensen over: onoplettend personeel,
chaotische bediening en een niveau dat
niet voldeed aan de standaarden van
Marriott. Het regelmatig checken van hun
telefoon door het personeel tijdens de
service was een gebrek aan
professionaliteit dat de algehele
ervaring beïnvloedde.
Gelukkig was één aspect wel
onberispelijk: de netheid van het hotel
was van topniveau. Het kamerpersoneel
was hoffelijk, professioneel en uiterst
nauwkeurig. Ook de roomservice was
punctueel en efficiënt.
Een tip: mis het prachtige uitzicht
vanaf de 18e verdieping, waar het
zwembad zich bevindt, niet. Overdag
biedt het een schitterend panorama over
de stad en 's avonds met de stadslichten
is het adembenemend. Een perfecte plek
om te ontspannen en mooie foto's te
maken.
Een nuttige tip: de metro ligt op een
steenworp afstand van het hotel,
waardoor het verkennen van de stad
stressvrij en gemakkelijk wordt.
Bovendien zijn er diverse restaurants in
de buurt van het hotel, net buiten de
hoofdingang. Deze restaurants maken geen
deel uit van de Bonvoy-groep, maar ze
zijn zeer toegankelijk en bieden een
gevarieerde keuken, waaronder Indiaas,
Turks, Aziatisch en Italiaans. Een goede
optie voor wie culinair wil genieten
zonder ver te hoeven reizen.