Het hotel bevindt zich op een geweldige locatie en het personeel is erg attent. Helaas hebben we technische problemen ervaren met een lamp die constant knipperde en elektrische schokken gaf. De onderhoudsploeg liet zo lang op zich wachten dat we uiteindelijk besloten om maar zo te gaan slapen. Op zondag, Vaderdag, opende het hotel zijn deuren voor ontbijt voor niet-gasten, wat resulteerde in overvolle ruimtes, tekort aan eten, veel lawaai en chaotische taferelen waar mensen tegen elkaar aan botsten om eten te bemachtigen. Voor ons, betalende gasten, was dit behoorlijk ongemakkelijk. Afgezien van deze problemen was het hotel geweldig en hebben we over het algemeen een fijn verblijf gehad.

Wat zou het geweldig zijn als ik dit hotel meer dan 5 sterren kon geven! Vanaf het moment dat ik mijn intrek nam, voelde ik me omringd door een team van buitengewoon behulpzame, vriendelijke en oprecht blije individuen. Het restaurant is van topklasse en biedt een heerlijk ontbijt dat je dag meteen goed begint. Het zwembad is kraakhelder en het personeel doet er alles aan om ervoor te zorgen dat je volledig kunt ontspannen. Mijn ervaring was ronduit indrukwekkend en ik kijk er nu al naar uit om terug te keren!

Hallo Mercure team, ik hoop dat het goed met jullie gaat terwijl jullie dit lezen. Mijn ervaring had fantastisch kunnen zijn, maar helaas was dat niet het geval. Bij de receptie leek de medewerker die mijn incheck deed niet echt zijn best te doen om contact op te nemen met zijn leidinggevenden, ook al vertelde ik hem dat ik eigenaar ben van een reisbureau dat regelmatig klanten bij Mercure Rio Vermelho en het naastgelegen Ibis plaatst. Hij informeerde me kort dat de manager er niet was, maar toen ik de heer Nelson zag, die buitengewoon beleefd was en meteen actie ondernam. Nadat meneer Nelson zeer attent was geweest, kreeg ik zelfs een gratis upgrade aangeboden, maar bij het betreden van de kamer ontdekte ik dat er geen badhanddoeken, zeep of douchekapjes waren. Ik vond het vreemd dat deze basisartikelen ontbraken in de VIP-kamer, zoals de receptionist had aangegeven. Na 45 minuten wachten kwamen eindelijk 2 handdoeken, 2 stukken zeep en 2 douchekapjes. Ik dacht dat alle verrassingen voor mijn verblijf nu wel voorbij waren, maar helaas was dat niet het geval. Gelukkig ontmoette ik ondertussen twee geweldige dames: Edna en Sirlene van het restaurant! Het restaurantteam verdient echt lof, ze waren allemaal attent, toegewijd en vriendelijk, zoals alleen echte Bahianen kunnen zijn. Maar helaas was de ellende nog niet voorbij, de volgende dag kwamen ze zonder te kloppen mijn kamer binnen om de minibar te controleren terwijl ik naakt was, wat erg ongemakkelijk was. Bovendien beperkte de schoonmaakster zich tot het vervangen van de handdoeken en het opmaken van het bed zonder de kamer zelfs maar even te vegen of schoon te maken. Een beetje half werk! Al met al twijfelde ik aan de kwaliteit van de gastvrijheid in het hotel.

Ik zit nu in mijn tweede van de vier nachten en ik ben absoluut dol op dit hotel. De kamermeisje Taise is werkelijk een schat, toen ik haar vertelde dat ik de kokoskoekjes in mijn kamer heerlijk vond, legde ze vriendelijk wat extra koekjes neer tijdens de schoonmaak haha! Het restaurant is geweldig, de service is uitstekend! Het ontbijtbuffet biedt een grote verscheidenheid aan lekkernijen en de kwaliteit overtreft zeker die van andere Mercure hotels. Complimenten aan iedereen voor jullie inzet!

Geweldig geweldig geweldig!!!

Echt een aanrader! Wij verbleven hier tijdens carnaval en het was precies de juiste balans tussen levendigheid en rust. De kamers met zeezicht waren keurig en redelijk ruim, het zwembad en de tuin waren prachtig onderhouden. Het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam, en het ontbijt was gewoonweg perfect. De locatie was ideaal, met een bushalte om de hoek en mogelijkheden om alle kanten op te gaan. Het is jammer dat ik dit pareltje niet meer kan vinden bij het zoeken naar vakantieverblijven.

De ligging van het hotel aan de kust is werkelijk fantastisch en biedt een prachtig uitzicht op zee.