- Prijs / kwaliteit8
Tijdens onze allereerste 10-daagse reis
naar Tibet stonden we voor de keuze
tussen St. Regis en Shangri-La in Lhasa,
uiteindelijk kozen we voor deze laatste
na grondig onderzoek. Gedurende 5
nachten genoten we van redelijke
service, met enkele leuke kamerupgrades
vanwege ons terugkerende klantenstatus.
Onze kennis van Mandarijn hielp zeker in
de communicatie met het vriendelijke
personeel, van de receptie tot de
portiers. Helaas liet het ontbijtbuffet
's ochtends te wensen over, vooral omdat
ons schema vroeg begon en er weinig
bediening aanwezig was. Een serveerster
genaamd Lucy viel op door haar slechte
houding en gebrek aan service, wat ons
verraste in een 5-sterrenhotel in de
dienstverlenende sector. Ondanks haar
gedrag slaagden we erin om door een
andere collega bediend te worden.
Hopelijk zal het management wat meer
aandacht besteden aan de training van
hun personeel om dergelijke situaties te
voorkomen. Het is belangrijk om je werk
goed te doen en afstand te doen van een
slechte houding - iets wat zelden
voorkomt bij ervaren personeel in
hospitality.