Ons driedaagse verblijf in Lazy Lagoon vanaf 30 juli was absoluut fantastisch. Het personeel was enorm gastvrij en verdient alle lof, vooral Anil, de restaurantmanager, en zijn toegewijde team. Ze hebben zichtbaar hun best gedaan om ons te verwennen met uitstekende service. Bovendien waren de maaltijden niet alleen heerlijk, maar ook vriendelijk geprijsd.

Laze Lagoon in Goa heeft mij echt versteld doen staan gedurende drie geweldige dagen. De service was voortreffelijk en het personeel stond altijd klaar met zorgzame en attente houding. In het bijzonder wil ik meneer Raja, de gepassioneerde chef-kok, bedanken voor zijn vriendelijkheid en inzet. Hij heeft elke maaltijd onvergetelijk gemaakt. Mijn hartelijke dank gaat uit naar het hele team voor het creëren van een onvergetelijk verblijf voor mij.

Onze ervaring in uw restaurant laat helaas een nare nasmaak achter. Bij binnenkomst met ons gezelschap van zeven hadden we gehoopt op een gezellige en vlotte avond, maar helaas liet de service te wensen over. Het duurde meer dan drie langdradige uren voordat we ons complete diner voorgeschoteld kregen, wat voor onze grootte toch als opvallend traag werd ervaren. Hoewel uw restaurant een goede reputatie geniet, leek het niet voorbereid te zijn op zelfs maar een kleine groep als die van ons. Het ontbrak aan duidelijke communicatie, er waren lange pauzes tussen de gerechten en er leken geen inspanningen te zijn om ons op de hoogte te houden van de vertragingen of deze te managen. Wij begrijpen dat het soms hectisch kan zijn in een eetgelegenheid, maar deze vertraging wijst op een gebrek aan planning of mogelijk ernstige personeelskwesties. Het heeft aanzienlijke invloed gehad op onze avond en heeft voor de nodige frustratie gezorgd. Het is onze hoop dat u deze feedback serieus neemt en streeft naar verbeteringen op het gebied van service-efficiëntie en communicatie met gasten. Een meer bevredigende ervaring in de toekomst vereist zeker de nodige veranderingen.

Mijn ervaring in uw hotel was vanaf het begin teleurstellend. Er was geen warm water op de eerste dag en mijn verzoek om een andere kamer werd genegeerd. Tijdens het ontbijt liet de service te wensen over en mijn avondbestelling leek niet compleet te zijn. Toen ik dit aankaartte bij de manager, boden ze hun excuses aan maar namen verder geen actie. Het viel me op dat dit een terugkerend probleem is in uw hotel, waar jong personeel wordt gestraft voor servicevertragingen die eigenlijk worden veroorzaakt door het management. Het was hartverscheurend om te zien hoe deze jonge medewerkers hieronder leden. Mijn kinderen moesten vanaf het begin koude baden nemen vanwege het gebrek aan warm water. Deze gebrekkige service heeft een groot deel van mijn vakantie verpest en ik vraag dan ook om een terugbetaling. Kortom, de algehele ervaring was verschrikkelijk.

Mijn recente verblijf van 3 dagen bij Laze Lagoon in Goa was absoluut fantastisch. De culinaire ervaring was voortreffelijk, maar wat echt indruk op me maakte was de prachtige omgeving en de sublieme service. Ik wil graag meneer Raja speciaal bedanken voor zijn voortreffelijke begeleiding en aandacht. Ook een grote pluim voor mevrouw Kevi, Jelina en meneer Somen voor hun buitengewone gastvrijheid en ondersteuning tijdens mijn verblijf. Het bevlogen team zorgde ervoor dat ik me thuis voelde en maakte mijn verblijf onvergetelijk. Kudos aan al het fantastische personeel!