Om te beginnen is de ligging werkelijk fantastisch. Je bevindt je midden in de bedrijvigheid, maar toch in een rustig steegje, wat zorgt voor een serene omgeving zonder geluidsoverlast. De kamer is heerlijk ruim en brandschoon, met een raam dat uitkijkt op een soort luchtplaats. De service is buitengewoon goed en vriendelijk. De badkamer is van alle gemakken voorzien, hoewel we een plankje misten voor onze toiletartikelen. De reden waarom de kamer niet hoger scoort, heeft voornamelijk te maken met het tapijt op de vloer, hoewel dit subjectief kan zijn, en het ontbreken van een uitzicht.

Bij aankomst werden we vriendelijk ontvangen in de receptie. Omdat onze kamer nog niet klaar was, besloten we te wachten op het dakterras met zwembad en een prachtig uitzicht (inclusief uitzicht op het Alhambra). De kamer was misschien niet heel ruim, maar wel slim ingedeeld met alle voorzieningen die we nodig hadden. Het bed was heerlijk groot en comfortabel. Ondanks dat het hotel zich midden in het centrum bevindt, was het er toch erg rustig. Het ontbijtbuffet was geopend tot 12 uur en voldeed zeker aan onze verwachtingen. Ook konden we onze bagage daar achterlaten en voorzien van een label. Het enige lastige was het vinden van een parkeerplek voor onze huurauto. Gelukkig vond ik een plek bij de Victoria parking om de hoek.

De airconditioning liet te wensen over en er ontbraken duidelijke aanwijzingen om deze aan de praat te krijgen. Er was een optie voor een parkeerkorting op slechts 8 minuten loopafstand, maar het systeem om deze korting te krijgen was erg complex. Bij het uitchecken bleek dat we voor 3 keer 24 uur waren aangeslagen, terwijl we slechts 18 uur hadden geparkeerd.

Dit prachtige hotel bevindt zich midden in het hart van Granada, maar toch in een rustige omgeving. De junior suite is werkelijk betoverend en beschikt over een fantastisch groot en comfortabel bed van 2 meter breed. Het uitgebreide ontbijt is een absolute aanrader. Het personeel is uiterst vriendelijk en gastvrij. De kers op de taart is het zwembad op het dak, wat zorgt voor een heerlijke extra ervaring tijdens je verblijf. Het enige minpuntje dat we hebben ervaren, is dat we de kamer niet konden verlengen na de uitchecktijd van 12.00 uur vanwege een reeds gemaakte boeking. We moesten daarom een andere kamer bijboeken voor een volledige dag om tot 18.00 uur te kunnen blijven. Dit kleine ongemak mocht echter de algehele ervaring niet bederven.

Het hotel waar we verbleven voldeed helaas niet aan onze verwachtingen, vooral vanwege de slechte staat van de badkamer. De douche was een regelrechte ramp; de temperatuur was ofwel ijskoud of extreem heet, zonder enige tussenweg. De waterdruk was ook allesbehalve consistent; soms kwam er bijna geen water uit en dan ineens een krachtige straal. De douchekop zelf functioneerde amper, wat resulteerde in mijn vriend die genoodzaakt was om in het bad te zitten en zichzelf met behulp van het badkraantje te spoelen. Voor een hotel van dit kaliber is dit simpelweg onaanvaardbaar. Later op de avond kwamen we erachter dat het toilet niet meer doorspoelde, wat erg onhandig en onplezierig was, vooral midden in de nacht. De volgende ochtend moesten we naar het toilet bij de ontbijtzaal, waar slechts twee toiletten waren en één ervan niet op slot kon. Dit was zeker niet het comfort waarop we gehoopt hadden. De kamer was kleiner dan verwacht en niet goed schoongemaakt (zo vonden we o.a. een gebruikt scheermesje in de douche). Bovendien moesten we met onze bagage het halve hotel doorkruisen omdat slechts één van de liften naar onze kamer ging, iets wat niemand van tevoren had vermeld. We hebben onze klachten gemeld bij de receptie en hoewel ze beloofden het te zullen nakijken en contact met ons zouden opnemen, hebben we nooit meer iets van ze vernomen. Na het plaatsen van onze review op Booking.com kregen we een reactie, die de hele ervaring nog teleurstellender maakte. Het leek alsof we gewoon een standaardreactie ontvingen, zonder enige poging tot het vinden van een oplossing of persoonlijk contact met ons!!!