Toen we besloten om te verblijven in een
accommodatie die deel uitmaakt van de
Mariott-keten en een premium prijs
hanteert, hoopten we op topkwaliteit. De
ligging en architectuur van het gebouw
stelden niet teleur. Helaas is de staat
van het pand teleurstellend door
gebrekkig onderhoud en slechte hygiëne.
In de kamers troffen we veel stof,
spinnen en zelfs kakkerlakken aan. Ook
de netheid en service in de restaurants
lieten te wensen over. Ondanks het
aantal personeelsleden, waren er lange
wachttijden voor een tafel en het
opdienen van gerechten. Bovendien was de
kwaliteit van het bestek, de servetten
en het tafellinnen ondermaats.
Hoewel enkele werknemers uitblonken in
klantenservice, lijkt het probleem
eerder bij het hogere management te
liggen en duiden gebrekkige
kwaliteitscontroles op een gebrek aan
toezicht.
Deze kritieke kwesties moeten met spoed
worden aangepakt om te voorkomen dat de
reputatie van het hotel schade oploopt.