Bij aankomst in het Expo Hotel Sofia viel ons meteen op dat de kamers een ijzige kou uitstraalden. De airconditioning was defect en blijkbaar wisten ze dat al voor onze aankomst, maar toch kregen we deze kamer toegewezen. In plaats van een werkende oplossing kregen we een kachel die ervoor zorgde dat de elektriciteit uitviel. Een slapeloze nacht volgde, vooral voor mijn kinderen die het erg koud hadden. Het was pas om twee uur 's nachts dat we erachter kwamen wat er gaande was. De geboden service was beneden alle peil en dit is simpelweg onacceptabel. Ik raad dit hotel ten zeerste af aan iedereen.

Mijn recente overnachting in dit hotel was een grote teleurstelling. Ondanks de hoge sterrencategorie en bijbehorende prijs, voldeed de kwaliteit niet aan mijn verwachtingen. Ik had de kamer geboekt voor slechts één nacht vanwege een vroege vlucht de volgende ochtend. Helaas bleken de muren niet geluiddicht te zijn, waardoor elk geluid van buitenaf duidelijk hoorbaar was, alsof de andere gasten zich recht naast mijn kamer bevonden. Dit zorgde ervoor dat ik de hele nacht werd gestoord door luidruchtige kinderen die door de gang renden en dronken gasten die deuren dichtsloegen. Ondanks mijn verzoeken aan de receptie om in te grijpen, werd er niet adequaat gereageerd. De receptionist weigerde om de situatie te verbeteren en liet mij en andere gasten daardoor in de steek. Hierdoor kon ik nauwelijks een oog dichtdoen, wat gezien mijn vroege vlucht en werkverplichtingen de volgende dag, zeer frustrerend was. Bovendien was er ook nog schimmel in de badkamer, wat je kunt zien op de bijgevoegde foto's.

Het Expo Hotel bevindt zich in het oostelijke deel van de stad, wat erg handig is voor reizigers die richting Varna en Burgas moeten. De ligging nabij de metrohalte en op korte afstand van de luchthaven, die ook toegankelijk is via de metro, is zeer gunstig. Tijdens mijn verblijf bij dit hotel voor een conferentie was ik onder de indruk van de ruime en eigentijds ingerichte zalen met een gastvrije ambiance. Het restaurant en de bar worden gerund door vriendelijk personeel en zijn ideaal voor zowel informele als zakelijke maaltijden. Het conferentiecentrum op de eerste verdieping is uitgerust met alle benodigde voorzieningen. Mijn ervaring in dit hotel was zeer positief en ik kan het zeker aanbevelen voor zowel zakelijke als recreatieve reizigers.

De kamers zijn knus en gezellig voor een enkele overnachting, maar minder geschikt voor een langer verblijf.

De locatie van dit hotel is ideaal, dicht bij het openbaar vervoer en met handige shuttle service naar de luchthaven. De kamers zijn ruim, goed onderhouden en geluiddicht. Het enige minpuntje is dat de verlichting 's avonds wat aan de donkere kant kan zijn.