De klantenservice overtrof alle verwachtingen. Het in- en uitchecken verliep vlot en efficiënt. Voor ons jubileum vroeg ik of ze champagne en bloemen op de kamer konden regelen, en ze deden dit met zoveel zorg en enthousiasme. Als kers op de taart kregen we een upgrade naar een kamer met een koninklijk uitzicht en het was adembenemend! Ik kan niet wachten om hier in de toekomst weer te verblijven.

Na twee decennia van frequente bezoeken aan deze accommodatie, moet ik eerlijk toegeven dat de kamer waar ik dit keer verbleef niet voldeed aan mijn verwachtingen. In tegenstelling tot wat de veelbelovende foto's deden vermoeden, kon de kamer mij niet bekoren. Gelukkig zijn de gedeelde ruimtes nog steeds even sfeervol als voorheen. Helaas was de weelde die ik gewend was in mijn kamer, ver te zoeken. Het enige lichtpuntje was de uitstekende ligging van de accommodatie.

Ideaal gelegen! Op een steenworp afstand van Circular Quay en op slechts 3 minuten van zowel de lightrailhalte als het treinstation. Deze locatie biedt de ultieme toegang tot alles wat Sydney te bieden heeft! Het hotel is zeer goed onderhouden en de kamers zijn ruim en comfortabel met uitstekende airconditioning. De inrichting is ook zeer stijlvol en tot in de puntjes verzorgd!

Bij aankomst in het hotel werden we verwelkomd door een sterke muffe geur in ons eerste toegewezen kamertje. Na vriendelijk te hebben gevraagd om een andere kamer (zonder het nummer te vermelden om deze beoordeling te vermijden), bleek ook de tweede kamer aangetast te zijn door dezelfde onaangename geur van schimmel. Tal van eerdere gasten hebben al kritiek geuit op de airconditioning, die inderdaad voor problemen zorgt. Bij het betreden van het hotel is de muffe geur al tastbaar aanwezig. Bovendien zijn de meubels in de kamers duidelijk versleten en niet up-to-date.

Voor de viering van mijn vrouw haar 40e verjaardag kozen we ervoor om in Sir Stamford te verblijven, hetzelfde hotel waar we jaren geleden onze huwelijksreis doorbrachten. De nostalgie en uitstekende service van destijds trokken ons aan, hoewel we oorspronkelijk een ander hotel hadden geboekt. Bij aankomst werden we echter teleurgesteld: de sauna was buiten gebruik en de spadiensten werden niet meer aangeboden vanwege een vertrokken bedrijf. Het management en personeel leken onverschillig voor onze zorgen, wat de ervaring nog meer verzuurde. Hoewel we een gratis upgrade naar een suite kregen als lid, bracht het uitzicht op het zwembad een privacyprobleem met zich mee. Het geluid van het zwembad en luidruchtige gasten verstoorde onze nachtrust, terwijl de zonwering niet voldoende privacy bood. Een aangeboden kamerwissel werd beweerd maar niet met ons gecommuniceerd, waardoor dit voorstel onpraktisch was. Het ontbijt werd verstoord door een langdurige wachttijd op koffie en bij het afrekenen werd ik beschuldigd van oneerlijkheid door de manager, die ten onrechte extra kosten toevoegde aan onze rekening. Al met al, als u een hotel in Circular Quay overweegt, vermijd dan Sir Stamford en zoek elders naar betere service, privacy en professionaliteit. Laat u niet misleiden door verouderde advertenties; er zijn genoeg andere hoogwaardige opties in de omgeving.