Onlangs verbleven we in dit hotel voor
slechts één nacht, zowel op de heen-
als terugreis, als strategische
tussenstop op weg naar Morro de São
Paulo. Gelukkig was het maar voor deze
twee nachten, want de ervaring was
uiterst teleurstellend en ongemakkelijk.
Wat betreft de kamer: deze was duidelijk
vies, met oude en slecht onderhouden
meubels. De bedden waren erg oud en
leken niet goed schoongemaakt, wat voor
veel ongemak zorgde. De beddengoed was
versleten en bevlekt, wat een totaal
gebrek aan zorg voor de ruimte
uitstraalde. De verstrekte handdoeken
waren gescheurd en de badkamer had niet
eens een mat om uitglijden te voorkomen
of om wat meer comfort te bieden.
Bovendien waren er schimmels op de muren
en tegels, een ernstig hygiëneprobleem
en gezondheidsrisico, vooral voor mensen
met allergieën.
Een ander uiterst teleurstellend punt
was de belofte van een "smart-tv" op de
kamer, wat onze keuze bij het boeken
heeft beïnvloed. Echter, de televisie
had geen enkele smartfunctionaliteit,
wat ik misleidende reclame vind. Er was
slechts één kussen op het bed, extreem
dun en muffig ruikend, wat het slapen
onmogelijk maakte, vooral voor iemand
zoals ik met rugproblemen die wat
ondersteuning nodig heeft om goed te
kunnen slapen.
Ook het ontbijt liet veel te wensen
over: beperkte opties, voedsel van lage
kwaliteit en geen enkele aandacht voor
presentatie. Slechts omdat het hotel een
betaalbaar tarief biedt of een ouder
gebouw heeft, betekent niet dat het
synoniem moet zijn voor slechte service
en gebrek aan zorg voor het welzijn van
de gasten.
Ik wil ook benadrukken dat de service
een van de meest onaangename aspecten
van onze ervaring was. Helaas toonden de
receptiemedewerkers weinig bereidheid om
te helpen, met weinig vriendelijkheid of
enthousiasme. Als klant geloof ik dat
kwaliteit van service essentieel is,
vooral in een gastvrije omgeving.
Het enige positieve aspect dat ik heb
gevonden was de locatie, die inderdaad
handig is en het reizen vergemakkelijkt.
Echter, zelfs dit punt gaat volledig
verloren door de slechte staat van de
faciliteiten en het onvoorbereide
karakter van de service.
Eerlijk gezegd, ik raad dit hotel aan
niemand aan. Er zijn veel andere opties,
zelfs eenvoudige, maar met veel meer
zorg en respect voor de klant. Ik hoop
dat mijn beoordeling anderen zal helpen
bij het maken van een betere keuze en
ook als een waarschuwing voor de
administratie om dringend hun manier van
werken te heroverwegen.