Bij aankomst bleek de entree beschadigd te zijn en troffen we bij de lift een dakloze persoon aan die al zijn spullen bij zich had. De gangen waren bekrast en slecht verlicht, waardoor de sfeer deed denken aan een louche drugspand of een tijdelijke opvang voor mensen in nood. De gordijnen hingen vies en gescheurd, het tapijt was bevuild en de kamers roken onfris. De service liet te wensen over en er werd geen ontbijt aangeboden. Teleurgesteld besloten we om direct na het zien van onze kamer uit te checken en elders onderdak te zoeken. Uiteindelijk verbleven we in het Hotel Grand Chancellor om de hoek, waar we slechts $60 extra betaalden voor een prachtige kamer inclusief gratis ontbijt voor twee personen. Het verschil was duidelijk: daar bleek alles tot in de puntjes verzorgd en aangenaam te zijn.

Vermijd dit hotel ten koste van alles! Onze recente verblijfplaats liet zwaar te wensen over. De kamer was verre van fris met bevlekte lakens en handdoeken die betere tijden hadden gezien. Het bed was ronduit ongemakkelijk en zorgde ervoor dat we amper konden slapen. De zeepdispensers waren leeg en bleven dat gedurende ons hele verblijf, ondanks beloftes van de receptie. Om het nog erger te maken, toen we klaagden over waterproblemen op ons niveau, was de enige oplossing die hen te binnen schoot een 'upgrade' tegen extra kosten. Na een vruchteloze e-mail naar de manager, bleef een reactie uit. Dit hotel verdient absoluut geen vier sterren zoals vermeld op hun advertenties.

Wat een teleurstellende ervaring was dit zeg! Bij aankomst om 16.00 uur kregen we te horen dat onze kamer nog niet gereed was, omdat het hotel vol was. Vervolgens beweerde het personeel plotseling dat de kamer wel klaar was. Het was verwarrend dat ze zich afvroegen hoe de kamer niet klaar kon zijn, terwijl de inchecktijd pas om 14.00 uur was. Toen we eindelijk naar onze kamer konden was de vloer nat en ontbraken er grote handdoeken. Daarnaast was er geen telefoon aanwezig om dit aan te kaarten. Bij navraag om 21.00 uur waren er geen medewerkers beneden om ons van handdoeken te voorzien. Dit is echt onacceptabel! Handdoeken zijn een basisbehoefte die niet beschikbaar waren in dit hotel. Mijn advies: vermijd deze plek ten koste van alles!

Dit hotel in Brisbane zou ik absoluut niet aanbevelen aan anderen! Mijn ervaring daar was verschrikkelijk. Door een vertraagde vlucht heb ik de inchecktijd gemist, die ook nog eens beperkt was. Er is geen 24-uurs receptie aanwezig en toen ik de noodlijn belde voor hulp, kreeg ik geen enkele ondersteuning. Ik had de kamer al volledig betaald, maar mocht niet inchecken en kreeg geen enkele vorm van restitutie. Onthoud: als ze eenmaal je geld hebben, krijg je het misschien nooit meer terug.

Ons verblijf in Madison Plaza Townsville was helaas verre van wat we hadden gehoopt. Bij aankomst ontdekten we tot onze ontzetting maar liefst tien kakkerlakken in onze kamer, wat de hygiëne en het comfort aanzienlijk ondermijnde. Dit probleem van ongedierte zorgde voor een gevoel van onveiligheid en spanning tijdens ons verblijf. Na drie dagen besloten we vervroegd uit te checken en namen contact op met het management. Helaas werden onze zorgen niet serieus genomen en werden we geconfronteerd met onverschilligheid en gebrek aan verantwoordelijkheid. Het feit dat er geen excuses werden aangeboden en er geen enkele poging werd gedaan om de situatie recht te zetten, getuigt van een schrijnend gebrek aan klantgerichtheid. Een hotel dat zich presenteert als een plek van comfortabele accommodatie zou zich niet zo mogen gedragen. De aanwezigheid van ongedierte en het gebrek aan klantenservice vormen een absoluut onaanvaardbare combinatie. Als gast die waarde hecht aan hygiëne, comfort en respectvolle behandeling, is het raadzaam om deze locatie te vermijden. Door middel van deze recensie wil ik andere reizigers op de hoogte brengen van onze verschrikkelijke ervaring, zodat zij dit niet hoeven te doorstaan.