Bij dit Hilton hotel was de klantenservice ondermaats en liet de servicekwaliteit te wensen over. Toen ik door een boekingsfout 24 uur vooraf aankwam, was annuleren niet mogelijk. Er was geen manager aanwezig om de jonge medewerkers te begeleiden en beslissingen te nemen. Ik kreeg simpelweg een standaard e-mail om mijn verzoek in te dienen, maar ontving geen reactie. Tot overmaat van ramp werd de factuur wel gewoon afgeschreven. Kortom, ik zal hier niet meer terugkeren.

Op een uitstekende locatie, recht tegenover Lille Europe, bevindt zich dit gerenoveerde hotel met Hilton's prestigieuze Diamond-status. Bij aankomst werden we warm verwelkomd door Antoine, die ons een upgrade gaf naar een mooie kamer en toegang verschafte tot de exclusieve Executive Lounge. Tijdens ons verblijf was het hotel vol vanwege de concerten van Bruce Springsteen in Lille, maar het ontbijtteam wist de drukte moeiteloos aan te kunnen. De kamers zijn prachtig gerenoveerd en erg comfortabel. Helaas was de bar met slechts één barman wat onderbemand, waardoor we zaterdagavond elders hebben doorgebracht. Desondanks bedanken we het personeel voor een uiterst plezierig weekend.

Mijn totale ervaring was gemiddeld. De vernieuwde kamers waren prachtig, maar helaas liet de airconditioning te wensen over en konden de ramen niet geopend worden. Het grootste pijnpunt was wat mij betreft het ontbijt. Het haalde absoluut niet het niveau van wat je van Hilton zou verwachten. Het leek meer op iets tussen Hampton en Garden Inn in. Ik heb zelden zo'n matig ontbijt bij een Hilton gehad. Geen verse salades, geen pap, weinig opties voor kinderen behalve gebakken aardappels. De keuze aan warme gerechten was ook teleurstellend, en zelfs een simpel kaasmes ontbrak. Om kaas te snijden moest je improviseren met een vork of iets dergelijks. Al met al was het ontbijt een grote tegenvaller. We zullen hier niet opnieuw verblijven.

Dit hotel is helemaal bij de tijd en brandschoon, met een vriendelijk team en heerlijke maaltijden. Het ontbijt is absoluut een aanrader, met een verrukkelijke keuze aan wafels, noten, granola, vers fruit en hartige opties om je dag goed te beginnen. En vergeet de uitstekende koffie niet! Het personeel is altijd paraat om te assisteren en je op je wenken te bedienen.

Dit hotel is echt top en de service is fantastisch. Vooral de medewerkers bij de receptie, Aurelie en William, sprongen eruit. Het uitzicht is geweldig en het hotel ligt recht tegenover het treinstation van Lille en op loopafstand van het stadscentrum. Lille is een compacte stad, dus erg handig. Het executive lounge viel een beetje tegen met beperkte keuzes, maar de kamer was ruim en had een mooi uitzicht. Al met al tot nu toe een zeer prettige ervaring.