Het hotel, gelegen bovenaan de heuvel aan de overkant van Lago Argentino, bood ons een mooie 'Lake View'-kamer aan. Hoewel het uitzicht aanwezig was, voelde het enigszins afgelegen en onscherp aan. De kamers zelf waren verouderd en schreeuwden om een grondige renovatie. We waren verrast toen bleek dat er extra kosten werden gerekend voor alle items in de koelkast, zelfs voor gewoon mineraalwater. Bovendien ontdekten we een halflege fles water in de koelkast die al geopend was, waar we ook voor werden berekend. Gelukkig maakte het ontbijt veel goed, omdat het uitgebreid en van goede kwaliteit was, met de mogelijkheid om lunchpakketten te bestellen. Echter, bij het afrekenen voor deze lunchpakketten liep het mis. We werden dubbel in rekening gebracht en hoewel de receptionist beloofde ons binnen 2 uur terug te betalen, bleek dit uiteindelijk maximaal 2 maanden te kunnen duren. Dit soort ongemakken kunnen we niet echt accepteren, vandaar dat ik het hotel een lage beoordeling heb gegeven.

De kamers zijn van goede kwaliteit, maar in de kamer waar ik verbleef was er een probleem met de douchetemperatuur die voortdurend schommelde tussen warm en koud tijdens het douchen. Ook was de Wi-Fi-verbinding zwak in de buurt van kamer 515, met slechts 4 MB internetsnelheid, waardoor het vrijwel onmogelijk was om bijvoorbeeld Instagram te gebruiken. Dit was erg teleurstellend. Ondanks deze twee minpunten was de rest van het hotel echter geweldig!

De locatie van het hotel is top, met een uitgebreid en gevarieerd ontbijt en gezellige gemeenschappelijke ruimtes. Helaas hebben de kamers dringend behoefte aan een opfrisbeurt en betere schoonmaak en onderhoud. Tijdens ons verblijf vonden we onaangename verrassingen zoals een haarbal in de douche en een kamer die pas om 16.00 uur schoongemaakt was. Voor een betere ervaring is het aan te raden om direct bij het hotel te boeken. De kamers op de onderste verdieping hebben vaak een slecht uitzicht en veel geluidshinder, en de deuren zijn in slechte staat. Over het geheel genomen zou ik dit niet als een 4-sterrenhotel beschouwen.

Deze accommodatie is echt top. Ondanks de locatie iets buiten het centrum, bieden ze een service van wereldklasse. De vriendelijke glimlach bij aankomst, de hulp met bagage en het uitstekende ontbijt overtreffen zelfs die van grote hotelketens zoals Hilton. Het culinaire aanbod in dit prachtige hotel verslaat moeiteloos dat van de luxere concurrenten.

We verbleven 3 nachten in El Calafate. Het hotel was prachtig en gezellig, met warme kamers en mooie gemeenschappelijke ruimtes waar je kon kletsen of kaartspelletjes kon spelen. Het ontbijt was overvloedig en heerlijk, we konden hun fietsen lenen om een rondje door de straten van de stad te maken. Een prachtig initiatief was een middagthee in de tuin om samen te genieten. Het centrum is ongeveer 5 minuten lopen, een prachtige keuze van de touroperator. Het personeel was ontzettend behulpzaam.