Enorme Teleurstelling en Misleiding - Huisdieren Toegestaan! Onze ervaring in het Wyndham Days Inn in Kingston, geboekt via Expedia, was alles behalve positief. We hadden van tevoren contact opgenomen met het hotel om hun huisdierenbeleid te bevestigen, aangezien we met onze kat reisden. De persoon aan de telefoon verzekerde ons dat katten welkom waren, wat een belangrijke factor was in onze beslissing om daar te boeken. Bij aankomst sloeg de situatie echter compleet om. De receptionist vertelde ons dat katten niet waren toegestaan in het hotel, onder verwijzing naar een incident in het verleden waarbij een kat schade aan de vloer had veroorzaakt, wat leidde tot een verandering in het beleid. We waren verbijsterd en gefrustreerd, vooral omdat dit niet eerder aan ons was gecommuniceerd, ondanks onze specifieke vraag. Zowel de manager als de receptionist waren uiterst onbeleefd tijdens onze interactie. Ze toonden geen enkele empathie voor onze situatie of het feit dat we helemaal vanuit Toronto waren gekomen op basis van hun bevestiging. Hun onprofessionele houding verergerde onze frustratie, waardoor we geen andere keuze hadden dan last-minute op zoek te gaan naar andere accommodatie. Dit was niet alleen een grote overlast, maar ook volledig onprofessioneel. Het is onaanvaardbaar voor een gerenommeerde keten als Wyndham om gasten verkeerd te informeren en vervolgens hun klachten met zoveel minachting af te handelen. We hadden veel betere service en eerlijkheid verwacht van een bekend hotelmerk. Ik raad ten zeerste af om hier te boeken als je met huisdieren reist, of als je betrouwbare informatie en beleefde behandeling verwacht. Ik zou ze het liefst een 0 van de 5 geven.

Het verblijf was helaas teleurstellend. De bedden bleken geen queensize bedden te zijn, wat problematisch was voor de iets zwaardere personen onder ons. De hot tub was buiten werking en het water leek niet goed schoongemaakt te zijn. Het advies is om je eigen handdoeken mee te nemen, aangezien de exemplaren van het hotel te klein waren. Het ontbijt bestond uit standaardopties zoals pannenkoeken, eieren en ontbijtgranen. Bij aankomst troffen we een insect aan op de muur, maar gelukkig bleek het geen bedwants of kakkerlak te zijn. De badkamer leek niet goed schoongemaakt en de receptie was erg chaotisch. Al met al geen aanrader om opnieuw te verblijven, zelfs niet voor een darttoernooi. Helaas werd er weinig gedaan met onze klachten bij het personeel.

Het hotel was schoon, rustig en redelijk goed bereikbaar. Jammer genoeg waren er geen douchegels in de badkamer, alleen shampoo en conditioner waren beschikbaar. Daarnaast waren er ook geen slippers om te dragen na het douchen, dus moest je op het tapijt lopen, wat mogelijk niet dagelijks na elk gebruik van een gast wordt gereinigd (hoewel dat misschien alleen mijn mening is). Het gratis ontbijt, geserveerd van 6 tot 10 uur 's ochtends, was teleurstellend. Het bestond uit koude verpakte gekookte eieren, premade pannenkoeken uit een machine en basisitems zoals jam, pindakaas en toast. Helaas was al het andere uitverkocht. Al met al was het een aanvaardbare optie voor een noodsituatie voor één nacht na urenlang gestrand te zijn in een sneeuwstorm, maar ik zou het niet aanbevelen voor een langer verblijf.

Telkens wanneer ik in Kingston ben, kies ik voor dit hotel. De kamers zijn altijd onberispelijk en de bedden zijn absoluut hemels. Het personeel is uiterst vriendelijk en staat klaar om te helpen. Onlangs had ik een klein probleem met mijn factuur en ze hebben in no-time alles opgelost. Ik kan deze plek niet genoeg aanbevelen! Ga vooral zo door met jullie fantastische service!

Prachtige setting, brandschoon en geweldige verzorging. Het ontbijt was ook uitstekend.