Vanaf het moment dat we incheckten bij het hotel, werden we hartelijk ontvangen door Oltien, de vriendelijke man achter de receptie. Zijn professionele en attente service viel meteen op. Het verblijf was fantastisch en we hebben genoten van een heerlijke maaltijd in het restaurant, waar lokale gerechten van topkwaliteit geserveerd werden. Bovendien bevindt het hotel zich op slechts een steenworp afstand van een levendig winkelcentrum en verschillende eetgelegenheden. Kortom, een absolute aanrader! Onze dank en bewondering gaan uit naar Oltien voor zijn voortreffelijke gastvrijheid en service!

Op een avond betaalde ik een aanzienlijk bedrag voor een tweepersoonskamer in dit hotel, in de hoop mijn geliefde te verrassen met een romantisch gebaar. Helaas was de ervaring allesbehalve prettig. De prijs-kwaliteitverhouding was ver te zoeken en het personeel leek alleen maar uit te zijn op geld. Ze rekenden ons extra kosten aan voor ontbijt en de minibar, zonder dit van tevoren duidelijk te communiceren. De kamer liet ook te wensen over, met oncomfortabel tapijt, gebrek aan airconditioning en een bed dat niet eens echt tweepersoons was. Daarnaast was de service ondermaats, aangezien er geen roomservice beschikbaar was en onze oproepen niet werden beantwoord. Bij het uitchecken werden we geconfronteerd met onbeleefd personeel en onverwachte extra kosten. Zelfs in steden als Milaan of Rome zou je niet zoveel betalen voor zo'n teleurstellende kwaliteit. Bovendien waren er veel luidruchtige gasten aanwezig, wat de ervaring verder verpestte. Al met al verdient dit hotel geen sterren, laat staan een aanbeveling. Het is tijd om de deuren te sluiten en te investeren in een betere verblijfservaring elders.

Bij onze late aankomst moesten we iets langer wachten tijdens het inchecken. Ik verzocht om een andere kamer vanwege de doordringende geur van rook in de oorspronkelijke kamer. Gelukkig heeft het personeel dit snel opgelost en kregen we een bevredigende kamer toegewezen. Het ontbijt bood een breed scala aan keuzes, wat zeker een pluspunt was.

In dit hotel verbleven we twee nachten en we hadden vier kamers geboekt. Helaas werkte de airconditioning niet en was de temperatuur in de kamers boven de 30 graden. Het personeel sprak geen Engels en kon het probleem niet oplossen, omdat het een wijdverspreid probleem in het hele hotel bleek te zijn, wat ze ons niet verteld hadden. Toen we om de manager vroegen, bleek hij onbereikbaar te zijn omdat hij in Milaan was. We kregen geen compensatie of tegemoetkoming. Ook nadat we van kamer wisselden, kregen we niet de extra betaalde badjassen en koffieapparatuur. Zelfs via Booking.com hebben we niets vernomen of een oplossing gekregen. Kortom, een teleurstellende ervaring!

Het hotel was geweldig, het personeel was vriendelijk en het ontbijtbuffet was uitstekend. We hadden onze hond bij ons en waren aangenaam verrast door de speciale voorzieningen voor hem, zoals een hondenbed, koekjes en een waterbak. Het was duidelijk dat de extra €25 die we betaalden voor onze hond het waard was, en andere hotels zouden hier zeker een voorbeeld aan kunnen nemen.