Een recente boekingservaring met super.com heeft me achtergelaten met een nare nasmaak. Nadat ik expliciet had gevraagd naar huisdiervriendelijke voorzieningen en een bevestiging kreeg, probeerde een medewerker van de klantenservice me te overtuigen dat dit nooit het geval was geweest. Ondanks mijn inspanningen om vooraf te controleren, eindigde ik toch met het verliezen van tweehonderd dollar en de noodzaak om op het laatste moment een andere accommodatie te vinden. Ook al had ik contact opgenomen met het Best Western Hotel Kelowna om hun huisdierenbeleid te verifiëren, werd mij nooit verteld dat slechts enkele kamers huisdieren zouden kunnen verwelkomen. Het is teleurstellend om te ontdekken dat mijn ervaring niet uniek is. Laten we allemaal alert blijven en ervoor zorgen dat deze boodschap wordt verspreid!

Ik was teleurgesteld over de hygiëne van deze accommodatie. Hoewel de lobby er netjes uitzag, lieten de kamers en het trappenhuis te wensen over. Het was onverwacht dat mijn kamer slechts om de drie dagen werd schoongemaakt, iets wat pas bij het inchecken werd meegedeeld. Toen ik mijn twijfels uitte, kreeg ik verschillende excuses te horen, waaronder een verhaal over milieuvriendelijkheid. Het feit dat je zelf schone handdoeken moet halen is ronduit onacceptabel. Na mijn klacht kreeg ik een reactie van Best Western, die echter niet overeenkwam met mijn ervaring. Het was mij niet duidelijk gecommuniceerd dat mijn kamer niet direct bij aankomst schoongemaakt zou worden. Het was frustrerend dat ik mijn reservering niet kon annuleren vanwege de service. De medewerker bij de receptie leek onverschillig en gaf geen bevredigende antwoorden op mijn vragen over eventuele vergoedingen. De prijzen van de kamers zijn hoog en het is onbegrijpelijk dat de schoonmaak niet standaard is inbegrepen. De manier waarop klanten hier worden behandeld is teleurstellend, en het lijkt erop dat winst boven klanttevredenheid gaat. Het excuus van een tekort aan personeel kwam niet overtuigend over en gaf eerder de indruk van winstbejag. Het is teleurstellend om te zien dat deze accommodatie niet meer waarde hecht aan service en het welzijn van hun gasten.

Ik verbleef hier voor een tweedaagse werktrip en merkte helaas dat de kamer tijdens mijn verblijf niet goed werd onderhouden. Het bed werd niet netjes opgemaakt en er was geen aanvulling gedaan in de kamer, zoals bijvoorbeeld het bijvullen van de zeepdispenser, wat vervelend was na een lange dag werken. Gelukkig maakte de vriendelijke dame bij de receptie veel goed met haar behulpzaamheid.

De sfeer en ervaring hier waren echt top! Bij aankomst werd ik hartelijk verwelkomd met een glimlach en een leuk praatje, wat meteen aangaf dat dit een geweldige plek zou zijn om te verblijven. Wat voor mij het belangrijkst is bij hotels, is dat ze huisdier-vriendelijk zijn, en dat was deze plek zeker! Ze hadden zelfs een zakje met lekkernijen en afvalzakken voor huisdieren, wat ik ontzettend attent vond. Het hele hotel was brandschoon en voelde alsof het net geopend was. De ruime tweepersoonskamer met queensize bed was heerlijk, en de badkamervloer met verwarming was echt een pluspunt. Alles aan mijn verblijf hier maakte me enthousiast om hopelijk in de toekomst terug te komen!

Een geweldige tussenstop tijdens onze reis van Whistler naar Jasper. Het ontbijt was heerlijk en het zwembad was een perfecte plek om te ontspannen. Bovendien was het personeel erg gastvrij en behulpzaam.